课程总览
内容重点
- 建立内部互为客户的服务理念（理念层面）
- 客户的本质
- 对待客户的基本要求
- 准确了解客户期望的四种途径
- 内部客户
跨部门的协作
客户的本质需要接到岗位场景，建立内部互为客户的服务理念（理念层面）和对待客户的基本要求会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
林安 · 华为金牌讲师
课程大纲
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕建立内部互为客户的服务理念（理念层…明确判断口径和处理优先级
- 用客户的本质安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走对待客户的基本要求相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
企业内部的协作壁垒是企业高效运作、服务市场、满足客户的最大障碍！为了解决这个问题，我设计了下面的内容，对企业有较大的实用价值
课程时间
2天
授课方式
授课（40%）、案例（30%）、讨论（30%） 授课天数： 2天（6小时/天）
课程内容重点
01建立内部互为客户的服务理念（理念层面）
02客户的本质
03对待客户的基本要求
04准确了解客户期望的四种途径
05内部客户
讲师介绍
林安
华为金牌讲师
前华为金牌讲师及高管，19年跨国管理经验，足迹遍布76个国家。擅长经营管理诊断、企业文化落地及领导力提升，为通信、电力等行业提供端到端管理解决方案，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门的协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
企业收益：提高内部运作效率与效益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用授课（40%）+案例（30%）+讨论（30%） 授课天数： 2天（6小时/天），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
