一沟就通：高效跨部门沟通与协作

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好 行动学习：翻…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

第一部分：基础篇

一、WHY——为什么要跨部门沟通

二、WHO——跨部门沟通的对象

三、WHEN——跨部门沟通的时机

四、WHAT——跨部门沟通的内容

传达类
共享类
安民类
预见类
礼节类
第二单元：跨部门沟通的主要技能

一、WHERE——跨部门沟通的重点

及时
准确
不遗忘

二、WHICH——跨部门沟通的方式

三、HOW TO——跨部门沟通的三要素

听得到
听得懂
要对等

四、HOW MUCH——跨部门沟通到什么程度

第二部分：进阶篇

一、万能沟通表达——跨部门沟通更清晰回复反馈有套路

1. 时间公式
2. 空间公式
3. 支点公式
4. 变焦公式
5. 钟摆公式
6. 递推公式
【案例】乔布斯留言案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例、外交沟通案例
【练习】工作现场表达练习、微信回复练习、表达沙盘练习
第四单元：听——高效倾听

一、积极倾听——听懂对话的本身含义和弦外之音

1. 无效倾听6表现
虚伪倾听
自恋倾听
选择倾听
隔绝倾听
防卫倾听
埋伏倾听
2. 积极倾听6原则
倾听语言
倾听非语

一、上堆下切法——日常沟通中的万能提问工具

1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
一般下切
5. W2H法
丰田五问

二、问答赞法——高情商回应化冲突为友好的神器

1. 问
2. 答
3. 赞

三、引导式提问——攻心引导术轻松解决跨部门沟通

1. 正向引导
2. 语境引导
3. 积极引导
4. 接话引导
5. 双击引导
6. 第三者引导
【练习】丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习
第六单元：答——高效回应

一、即兴回应——即兴无准备的场合照样脱口成章

P:引出观点
R:指出原因
E:举个例子
P:重述观点

二、接送变回应——即便准备不足也能轻松应对刁难提问

接话——认可

一、营造积极氛围——良好沟通的重要前提

适合对象

企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常跨部门沟通的人员

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

第一部分：基础篇
学员能够叙述跨部门沟通的对象、跨部门沟通的时机及主要内容；意识到跨部门沟通的重要性
学员能够描述跨部门沟通的重点、沟通的方式和三要素，以及明晰跨部门沟通到什么程度

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第二部分：进阶篇
说——高效表达：学员能够运用6种万能公式进行表达，针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达
听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听

课程背景与交付信息

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一

有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通

美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件

课程时间

2天，12小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好行动学习…

课程内容重点

01WHY——为什么要跨部门沟通

02WHO——跨部门沟通的对象

03WHEN——跨部门沟通的时机

04WHAT——跨部门沟通的内容

05跨部门沟通的主要技能

讲师介绍

吴军

AI赋能职场效能与内训师发展专家

吴军是AI+TTT培训实战专家，拥有15年企业培训经验及高级工程师职称。他擅长将AI技术融入TTT内训师培养与办公提效，累计培养内部培训师数百人次，致力于通过结构化思维与智能化工具提升职场效能

电力能源金融银行通信烟草制造业政府国企

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《一沟就通：高效跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常跨部门沟通的人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

第一部分：基础篇，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好行动学习：翻…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配