跨部门沟通协作及谈判技巧提升

适合对象

企业销售管理者、销售人员等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

企业中各部门像一座座孤岛，大家自扫门前雪。在一线的同事与竞争对手拼得你死我活，好不容易搞定客户，没想到却后院起火。在一个公司里，大家大量的时间花费在相互的沟通中，如何使公司内部的沟通更高效以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门之间的沟通障碍，让每个员工发挥一加一大于二的功效呢？同时让他们深入理解不同部门的紧密合作在企业竞争中的重要性，并学会与不同部门成员之间发展合作关系而不是竞争关系。这是我们每个企业想要解决的问题

【课程目的】打破部门墙，克服部门直接的沟通障碍，主动走出自己的部门，与其他部门积极主动沟通，深入理解不同部门的紧密合作对企业发展的重要性，更好的提升企业的整体效益和运营效率

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01跨部门沟通的基本概念

02怎样更好的进行跨部门沟通

03如何更好的进行沟通谈判技巧提升

课程大纲

跨部门沟通的基本概念

一、跨部门沟通的基本概念

1. 什么是跨部门沟通
2. 为什么学跨部门沟通
3. 为什么跨部门沟通那么难
1. 跨部门沟通四难
2. 跨部门沟通的3种现象
3. 跨部门沟通遇到的常见6大问题与场景
多个案例分析、现场输出解决方案

怎样更好的进行跨部门沟通

二、怎样更好的进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通的原则
2. 跨部门沟通中必需思考的4大问题
1. 谁是我的客户
2. 我在为谁创造价值
3. 客户需要从我这个流程获得什么
4. 如何让他满意
3. 部门间沟通八不要
1. 不要嫌麻烦
2. 不要被动等
3. 不要成为制造麻烦的人

如何更好的进行沟通谈判技巧提升

三、如何更好的提升沟通谈判技巧

1. 关于沟通风格了解
1. 五种沟通风格的不同特征分析
2. 应对五种不同沟通风格的技巧
2. 谈判中沟通的艺术
1. 沟通的八字法则--倾听、回应、赞美、提问
2. 倾听的五个层次分析
3. 积极倾听的技巧和怎样有效倾听的四个要素
4. 如何真诚的恰到好处的赞美
5. 提问技巧--四种提问方式
3. 谈判僵局解困艺术

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通协作及谈判技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业销售管理者、销售人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配