打破边界，跨部门沟通与协作课程大纲

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天 五、课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

适合对象

企业各级管理人员骨干员工高潜员工等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
高效组织沟通的原理和特点和跨部门沟通与协作的提升策略会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：沟通的原理和特点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清高效组织沟通的原理和特点，再把跨部门沟通与协作的提升策略接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效组织沟通的原理和特点

02跨部门沟通与协作的提升策略

03沟通的原理和特点

04沟通的本质

05沟通原理——全通道沟通模型

课程大纲

高效组织沟通的原理和特点

一、沟通的原理和特点

1. 沟通的本质
2. 沟通原理——全通道沟通模型
1. 解码VS编码
2. 沟通渠道
3. 回馈
4. 噪音
5. 沟通双方的底层思维认知
团队沟通游戏：烽火传书

二、跨部门沟通的特点

1. 沟通更加复杂
（1）沟通对象的目的多样化
（2）沟通方式的多样化
（3）存在隐形的部门墙
2. 如何突破部门墙
情境互动：捕鱼时刻
大利益与小利益
利益博弈与囚徒困境
如何取得合作共赢

跨部门沟通与协作的提升策略

一、从负责到当责

（一）负责的人，却往往做不好事

1. 负责的立足点
2. 负责的不足之处

（二）从负责到当责

1. 当责：为目标而负责
2. 当责的境界：躬身入局

（三）如何通过当责完成跨部门工作

1. ARCI原理
（1）A：当责人
（2）R：执行人

二、培养同理心

讨论：中国游客为什么会在瑞典被粗暴对待
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
4. 同理心在听的过程中的应用
（1）听的五个层次
（2）聆听的秘诀
5. 同理心在说的过程中的应用
（1）有心VS无心
（2）收益性措辞VS破坏性措辞

三、优化横向沟通机制

1. 邮件、微信沟通
1. 子弹头表达法
2. 提炼准确的中心思想
2. 有效的会议沟通
1. 跨部门会议沟通的优势
2. 跨部门会议的会议地图
3. 正确运用前置沟通程序
案例：质量部与生产部的矛盾是怎么产生的
1. 吹风
2. 打招呼

四、梳理优化流程

1. 从美军快速炮火支援看流程优化
2. 不低于35%——跨部门流程在改善沟通中的价值
3. 如何分析跨部门流程中的障碍与冲突
案例：江南仪器厂的跨部门客户服务流程
4. 如何优化跨部门流程
1. 学习简单的流程符号与画法
2. 优化流程的六个方向策略
练习：根据公司实际情况，各小组分别进行独立流程优化的练习

五、灵活应用冲突管理策略

1. 探索：冲突的意义
1. 冲突对组织绩效的影响
2. 冲突的两大类型——破坏性冲突、建设性冲突
3. 如何将破坏性冲突转换为建设性冲突
2. 冲突处理五大策略——运用之妙，在乎一心
1. 竞争：单赢的选择
2. 让步：单输的选择
3. 妥协：不输不赢的选择
4. 回避：双输的选择
5. 合作：双赢的选择

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破边界，跨部门沟通与协作课程大纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理人员骨干员工高潜员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过案例启发和团队讨论领悟到跨部门沟通的重要性沟通的基本原理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天五、课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工等。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配