管理沟通基础
1.1 沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能
- 视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
- 沟通中的障碍（一览）
- 有效沟通2大基础
- 沟通过程3环节
- 如何高效沟通4步骤
- 倾听
- 表达同理心
- 问合适的问题
- 清晰的表达
- 如何与上级沟通
打开沟通的大门：跨部门沟通协作与向上沟通
跨部门协作与沟通需要明确判断口径，在跨部门协作中的现象1、2、3负责组织练习，理解向上管理的目的用于课后复盘
授课讲师：
王洪涛 · 领导力与人才发展专家
课程大纲
跨部门协作与沟通
2.1 跨部门协作典型困难
- 跨部门协作问题的根源
- 5. 种打造跨部门共识的关键策略
- 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
- 门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
- 案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3
- 练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》
2.2 跨部门协作6大要点
- Outcome 目标
- 目标画像
- Benefit 益处
- 益处分析
- Barriers 障碍
- 障碍描述
- Approach 方法
- 练习：（表单）《合作伙伴工作表》
- 规划你的影响策略
- 练习：影响策略连连看
理解向上管理的目的
内容重点
- 1. 认识向上管理
- 案例：赵经理的烦恼
- 为什么向上管理？
- 向上管理缺失的四大问题
- 向上管理的实质
有效向上沟通技巧
内容重点
- 1. 向上沟通的重要性
- 提升工作效率
- 增强信任与理解
- 拓展个人发展空间
- 促进团队和谐氛围
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕跨部门协作与沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：在跨部门协作中的现象1、2、3安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：理解向上管理的目的相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用跨部门协作与沟通与在跨部门协作中的现象1、2、3完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨部门协作与沟通
02在跨部门协作中的现象1、2、3
03理解向上管理的目的
04有效向上沟通技巧
讲师介绍
王洪涛
领导力与人才发展专家
王洪涛，AI赋能人才发展专家。拥有近25年全球500强企业实战经验，擅长将传统管理智慧与AI技术结合。累计培养人才超两万人，主导近30个大型项目，持有AMA、DDI等多项国际认证，致力于为企业提供领导力发展与智能办公提效的综合解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打开沟通的大门：跨部门沟通协作与向上沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕跨部门协作与沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
