课程总览
内容重点
- 剧本背景
- 剧本角色
- 赵凌云（男）：玉树临风，风流倜傥
- 陈婉如（女）：名门千金，温婉贤淑
- 季峰（男）：厚实粗犷，侠骨柔情
列车藏宝：跨部门沟通与协作
列车藏宝：跨部门沟通与协作不只补概念，更关注客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
适合对象
企业中基层管理者、核心骨干员工
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 正确了解高效沟通的重要性
- 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
- 团队跟进更一致：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
- 客户判断更清楚：工具的使用，快速解决职场问题
课程背景与交付信息
随着企业规模的不断扩大和业务的日益多元化，不同部门之间的协作变得愈发紧密。然而，由于各部门职能、目标和工作方式存在差异，常常导致沟通不畅，进而影响工作效率和项目推进。在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通
可以说，沟通技巧和高效表达是在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理人员，只要是在职场上工作的人员，具备高效的沟通技巧和表达，对自身的工作都有促进的作用
跨部门沟通在组织中具有至关重要的意义：1.促进信息共享与协同合作，2.提高工作效率和质量。3.增强组织的灵活性和适应性。4.促进创新和改进。5.营造良好的工作氛围。跨部门沟通对于组织的顺利运行和发展至关重要，能够提高组织的绩效和竞争力，促进员工的个人成长和发展
课程时间
1天
授课方式
剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 课程模型： 教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定…
课程内容重点
01列车藏宝：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第一部分：剧本杀演绎—列车藏宝
一、剧本杀背景与目标
- 1. 剧本杀故事背景介绍
- 2. 剧本类型介绍
- 3. 小组角色分配
- 4. 各小组在剧本杀中的沟通目标
二、剧本杀的游戏规则
- 1. 剧本杀课程的特点
- 2. 剧本杀游戏的基本规则
- 3. 剧本杀活动注意事项
三、剧本杀扮演模拟的过程
- 1. 小组模拟团队建设与内部分工
- 1. 队长
- 2. 情报特工
- 3. 信息特工
- 4. 宝图特工
- 5. 内务特工
- 2. 第一幕：整装待发
- 1. 明确各角色的隐藏任务
- 2. 小组讨论（同一角色）
- 3. 沟通中领线索卡
第二部分：课程讲解与练习
内容重点
- 开篇
- 沟通的意义——来自他人的反馈
- 沟通的定义
- 1. 有效沟通关键定义的四要素
- 1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
职场沟通中的需求表达
一、沟通中需求的重要性
- 1. 马斯洛需求新解
- 初级阶段：生理需求，安全需求
- 中级阶段：归属需求，尊重需求
- 高级阶段：自我实现需求
- 2. 需求的特点
- 1. 网状 2）因人而异 3）变化
- 4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
- 3. 人的五大精神需求
- 1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
- 2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对
二、职场沟通的要素
- 1. 影响沟通的六要素
- 1. 信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境
- 4. 沟通媒介 5）表达能力 6）倾听能力
三、沟通拒绝的四步曲
- 1. 表达意愿
- 2. 表达歉意
- 3. 说明原因
- 4. 给出建议
- 【小组讨论】：海上救生
跨部门协作的具体拆解和制定针对性策略制定
一、跨部门沟通协作的任务：细化目标
- 1. 自己的目标
- 2. 他人的目标
- 3. 关系的目标
- 4. 组织的目标
二、跨部门沟通协作的核心：拆解协作场景，挖掘出问题点
- 1. 小组为单位确定协作的难题
- 2. 细致深入拆解协作的障碍和机会点
三、跨部门沟通协作的改善：明确协作解决的策略与机制
- 1. 行为设计法：从5个维度挖掘协作不畅的策略
- 2. 形成协作的机制，约定好频率与复盘周期
- 【互动】赞美的力量，公开表扬四、职场沟通能力——如何批评
- 有效引导的7把手术刀
- 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
- 4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示
- 7. 积极鼓励，传递信任
- 注意：1.相互尊重，语气平和
- 2. 无法更改，不要去说
- 3. 公开挑错，尽量避免
沟通技巧应用实操
二、如何进行平级、跨部门沟通
- 1. 同事间沟通的原则
- （1）寻求对方的帮助
- （2）平等合作
- （3）考虑到整体的利益
- （4）考虑到对方的利益
- 2. 同事间沟通的基本方式
- （1）目的和意义
- （2）讨论与配合
- （3）先从你需要承担的工作开始
- （4）从团队合作的角度提出你的要求
三、如何与客户沟通
- 1. form聊天方式
- 1. 认同，赞美，同时，反问
- 2. 重复末句
- 3. 同理心倾听
- 2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
- 3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）
扩大沟通影响力
一、关键对话
- 1. 关键对话的三个特征
- 2. 关键对话的四个步骤
二、优秀团队的特征
- 1. 心态共赢
- 2. 标准清晰
- 3. 注重承诺
- 4. 感恩超越
三、树立积极思维
- 1. 把关注圈变成影响圈
- 2. 把抱怨变成愿望
- 移动相对位置
- 探讨解决方案
- 【Q&A、课程总结】
讲师介绍
杨勇
职场效能与AI创新实战专家
职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场
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