课程总览
一、职场中沟通定位
- 组织中的三种沟通类型
- 向上沟通要有胆
- 要克服惧怕领导的心理
- 要多出选择题，少出问答题
- 要主动地、及时地反馈
- 平行沟通要有肺
- 经常说我们
- 向下沟通要有心
二、认知跨部门沟通
- 【小组研讨：为什么理解万岁会让那么多的人产生共鸣？】
- 沟通的定义
- 沟通漏斗
- 沟通三要素
- 【注意事项：如何保证沟通的效果】
- 乔·哈里视窗
- 共识公开区——建立沟通的信任感
- 【小组研讨：我经历过的乔哈里视窗】
- 沟通的媒介
- 有声语言禁忌
三、跨部门双赢思维
- 情感账户
- 什么是情感账户
- 如何建立情感账户
- 情感账户的特点
- 存款与取款
- 【现场
- 练习：我的存款与取款行为】
- 低信任度vs高信任度
- 认识双赢思维
- 保持富足心态：当与他人有效地相处时的思维是——这里有足够每个人所需要的
四、倾听与提问的艺术
- 倾听的三个层次
- 会听的人才是沟通的高手
- 【现场
- 练习：同理心倾听测试】
- 避免自传式回应
- 同理心倾听六要素
- 用同理心去解码
- 练习：同理心倾听六要素进行倾听】
- 提问的艺术
- 开放式问题vs封闭式问题
五、跨部门高效协作
- 组织内部冲突不可避免
- 什么是冲突？
- 如何看待冲突？
- 统合综效：珍视和庆祝差异
- 【小组研讨：我如何能与他人合作找出具创造性的解决方案？】
- 保持透明阳光的合作关系
- 寻求第三方案
- 高效沟通协作的程序和步骤
