打破部门墙：跨部门沟通与协作

跨部门沟通基础与挑战先把对象、任务和边界讲清，提升跨部门沟通的基本攻再帮助团队对齐现场处理口径

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 于涛 · 企业人才发展与组织效能提升专家
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适合对象

中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕跨部门沟通基础与挑战校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：提升跨部门沟通的基本攻安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队复盘有依据：跨部门沟通中的组织壁垒相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从跨部门沟通基础与挑战切入，继续校准提升跨部门沟通的基本攻与后续跟进节奏。

课程时间

2天，12小时

授课方式

通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学

课程内容重点

01跨部门沟通基础与挑战
02提升跨部门沟通的基本攻
03跨部门沟通中的组织壁垒
04冲突管理与协作工具
05跨部门沟通场景式沟通技巧

课程大纲

跨部门沟通基础与挑战

一、跨部门沟通的原理
  • 1. 跨部门沟通的基本原则概述
  • 2. 沟通的双向模型
  • 3. 高效的沟通是怎样的
  • 4. 跨部门沟通的障碍
  • 5. 约哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解跨部门协作的重要性与面临的挑战 思维共识
二、有效沟通的策略
  • 视频案例：《精英律师》中的沟通策略
  • 1. 沟通的黄金定律：观己达人2. 沟通的白金定律：迎合需求
  • 3. 沟通的最佳模式：从感性到理性

提升跨部门沟通的基本攻

一、倾听力：洞悉真实的需求
  • 游戏导入：猜数字
  • 小组
  • 讨论：哪些行为会影响倾听的效果？
  • 1. 洞悉：四大阻碍倾听行为——建议、安慰、批判、询问
  • 2. 倾听心法：区分倾听的层次——自己、事实、需求
  • 3. 倾听手法
  • 3. R法则——全方位收集信息
  • 接收：放下自己
  • 反应：与对方同频
  • 确认：与对方产生共鸣
二、提问力：促动思考挖掘真相
  • 1. 提问心法：启发&探索
  • 2. 提问手法
  • 1. 封闭式提问：确认需求
  • 2. 六类开放式提问：澄清、聚焦、探索、挑战、关系、评估
  • 3. 提问的注意事项
  • 1. 多问WHAT，慎用WHY
  • 2. 多开放问题，少封闭问题
  • 3. 跳出框框，拓宽视野
  • 4. 聚焦目标，正向思考
  • 小组
三、表达力：结构化的清晰呈现
  • 小组
  • 讨论：如何把200ml水装进100ml的杯子里？
  • 1. 结构化的价值：想清楚、说明白
  • 2. 表达心法：结构化思维四个核心原则
  • 1. 论：结论先行
  • 2. 证：结论先行
  • 3. 类：归类分组
  • 4. 比：逻辑递进
  • 3. 表达手法：归纳、提炼、总结

跨部门沟通中的组织壁垒

内容重点
  • 1. 组织专业化的副产品：条块分割
  • 2. 责权利机制的不完善
  • 1. 责任与权利倒置：让听到炮火的人更多决策
  • 2. 责任越多，批评越多
  • 3. 本位主义：只顾自己的一亩三分地

冲突管理与协作工具

内容重点
  • 1. 冲突产生的原因与解决策略
  • 2. 竞争：双输的选择
  • 3. 让步：不得已的选择
  • 4. 妥协：退一步海阔天空
  • 5. 回避：问题就像飞去来器

跨部门沟通场景式沟通技巧

内容重点
  • 场景一：如何处理我也没办法
  • 场景分析：问题卡住VS问题正在解决
  • 3. 对策技巧：安抚情绪，告知进度
  • 场景二：引导对方思路的魔法

讲师介绍

于涛 讲师头像

于涛

企业人才发展与组织效能提升专家

15年企业人才培养实战专家，IPTA授权导师。擅长构建人才培养体系、TTT内训师培养及AI办公提效，累计培训超10000人次，服务多家大型国央企及民企，致力于通过数字化手段提升组织效能

制造业电力能源互联网科技政府国企消费品零售医药医疗
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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门墙：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度