提高协作力-跨部门沟通与协作

认知:沟通是管理者最大的工作任务、沟通的基础认知和沟通的基本原理连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天,6小时 服务营销

课程大纲

课程总览

一、认知:沟通是管理者最大的工作任务
  • 1. 沟通的基础认知
  • 沟通的基本原理
  • 沟通的两大作用
  • 沟通的两个目的
  • 沟通三要素
  • 高效沟通的三角模型
  • 约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的理解
  • 2. 跨部门沟通基础认知
  • 跨部门沟通基本认知
  • 跨部门沟通的三大特点
二、跨越:建立全局思维,破除部门墙
  • 1. 认知组织壁垒
  • 组织壁垒的危害性
  • 战略失焦
  • 凝聚力缺失
  • 互相拆台
  • 执行力降低
  • 组织壁垒是如何产生的
  • 组织专业化的副产品:条块分割
  • 责权利机制的不完善
  • 个人之间的情感因素

适合对象

适用管理者 【课程人数】 50人以内

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 先确认学员画像、课堂目标和转化任务,让训练目标更具体
  • 认知:沟通是管理者最大的工作任务和沟通的基础认知会被串成一组可练习的培训转化
  • 转化任务更可用:内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 内部复制有抓手:沟通的基本原理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果

据统计,员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多,而对于领导层,这个比例更高。如果能打破部门墙,解决跨部门沟通的障碍,不仅能够增强沟通效率,还能提高公司的整体运营效率

而随着企业规模越大,各部门之间的利益关系越复杂,逐渐形成了看不见的部门墙。如何去除部门间的摩擦与内耗,成为很多管理者的心头病

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知:沟通是管理者最大的工作任务
02沟通的基础认知
03沟通的基本原理
04沟通的两大作用
05沟通的两个目的

讲师介绍

张毓岚 讲师头像

张毓岚

创新体验式培训与TTT体系建设专家

张毓岚是TTT培训专家及沉浸式剧本杀体验式培训专家,剧课坊创始人。拥有近20年培训实战经验,擅长将传统TTT体系与创新沉浸式教学相结合。沉淀超550门课程,服务300+企业,致力于通过体验式学习提升组织效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《提高协作力-跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合适用管理者 【课程人数】 50人以内等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

能够正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配