组织精进—跨部门沟通与协作｜人工智能应用培训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

前言
1. 调研问卷解读
2. 课程中心分类

沟通障碍解析

一、个人层面

案例分析：林克莱特对话
2：障碍分类：论：语言障碍、倾听障碍、角色障碍、心理障碍
结论：个人层面沟通能力的局限性
风格冲突，认知不清，缺少话术，能力匮乏

二、组织层面

案例分析：某新能源公司跨部门沟通情景分析
2. 障碍分类：系统性障碍，流程性障碍，协作性障碍
课堂
演练：针对本公司案例，小组演练识别障碍类型
障碍识别：组织层面障碍基于，制度、流程、意识（态度）
课堂输出：障碍应对《5W2H》计划表

三、沟通冲突管理

托马斯-基尔曼冲突模式策略
问题反思：在沟通冲突管理中你常用的策略
本讲结论：沟通障碍的原因

高效沟通原理

一、沟通3要素

1. 测试与理解73855理念
2. 73855原则常用的对象

二、约哈里窗口

1. 约哈里窗口原理
2. 测试学员旧知
工具:《本岗位应知及拓宽新知清单》

三、同理心

1. 测试学员解程度
2. 学员举例说明（工作中案例）

四、心理学工具DISC解读及应用

工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）
本讲目标：知己知彼，掌握不同人的行为特质、行事风格、沟通因子、价值追求
降低人际风格中途
情景扮演：针对上下级沟通情景，根据风格找出应对措施，感受沟通效果
本讲结论：高效沟通的原理
1. 沟通的本质：信息、思想、情感、传递、共识的过程
2. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性
3. 沟通对象：因人而异，了解风格是降低沟通障碍的第一要务

跨部门沟通与协作的技巧方法

一、协作认知

视频分析：对协作的认知不清
1. 协作的目的是明确的而且单一性的
2. 协作的过程是一个交换过程
3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号
4. 协作是服务于自私的需要
课堂PK：分组，针对此类型的下级，沟通方式及策略

二、情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）

工具：STAR
S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因
R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来后续影响是什么？
研讨1、跨部门沟通障碍分类判断
研讨2、跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
2. RACI责任矩阵应用
1. 角色定义
2. 应用步骤

适合对象

部长、经理、主管

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

课程适配与选型边界

这部分用于判断《组织精进—跨部门沟通与协作》是否适合当前人工智能应用培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

部长、经理、主管

业务问题

围绕人工智能应用相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《组织精进—跨部门沟通与协作》的训练重点包括沟通障碍解析、高效沟通原理等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《组织精进—跨部门沟通与协作》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及贺君宏的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

掌握沟通原理：同理心、约哈里窗口、托马斯-基尔曼冲突模式策略
掌握学习工具：DISC心理测量工具、STAR问题界定、RACI责任分配矩阵、FOC沟通情景应用方法及技巧
反馈辅导有抓手：AI+deepseek在沟通中应用技巧
团队复盘有依据：组织精进—跨部门沟通与协作的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

沟通既是一门技术也是一门艺术，在管理中，管理者的沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率

尤其是身为经理、主管的人士，每天几乎有50％的时间在跟人沟通，但现实工作中沟通不够圆滑，以自己我为中心，不懂察言观色，不能精准理解他人诉求，也不会调整自己的讲话方式，单方面沟通，体现在

1.以自己我为中心，情商较低，个性化突出

课程时间

2天

授课方式

工作坊：（案例讨论、工具练习、视频互动、情景模拟）。讲授30%、问题分析20%、沟通工具应用30%、理论固化10%、情景问题点评10% 贺老师授课特点；理论前置，提前发给学…

课程内容重点

01沟通障碍解析

02高效沟通原理

03调研问卷解读

04课程中心分类

05个人层面

讲师介绍

贺君宏

管理效能提升教练导师

贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+心理学融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进

电子电器制造业航空机场电力能源金融银行零售连锁

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《组织精进—跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《组织精进—跨部门沟通与协作》适合哪些企业或学员？

部长、经理、主管。

这门课主要解决什么问题？

围绕人工智能应用相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对人工智能应用的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《组织精进—跨部门沟通与协作》当前呈现的核心模块包括沟通障碍解析、高效沟通原理等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

组织精进—跨部门沟通与协作