课程总览
内容重点
- 前言
- 1. 调研问卷解读
- 2. 课程中心分类
组织精进—跨部门沟通与协作
沟通障碍解析、高效沟通原理和调研问卷解读连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
贺君宏 · 管理效能提升教练导师
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，沟通表达内容会更容易转成执行动作
适合对象
部长、经理、主管
课程定位与主要问题
AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 掌握沟通原理：同理心、约哈里窗口、托马斯-基尔曼冲突模式策略
- 掌握学习工具：DISC心理测量工具、STAR问题界定、RACI责任分配矩阵、FOC沟通情景应用方法及技巧
- 反馈辅导有抓手：AI+deepseek在沟通中应用技巧
- 团队复盘有依据：组织精进—跨部门沟通与协作的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
沟通既是一门技术也是一门艺术，在管理中，管理者的沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率
尤其是身为经理、主管的人士，每天几乎有50％的时间在跟人沟通，但现实工作中沟通不够圆滑，以自己我为中心，不懂察言观色，不能精准理解他人诉求，也不会调整自己的讲话方式，单方面沟通，体现在
1.以自己我为中心，情商较低，个性化突出
课程时间
2天
授课方式
工作坊：（案例讨论、工具练习、视频互动、情景模拟）。 讲授30%、问题分析20%、沟通工具应用30%、理论固化10%、情景问题点评10% 贺老师授课特点；理论前置，提前发给学…
课程内容重点
01沟通障碍解析
02高效沟通原理
03调研问卷解读
04课程中心分类
05个人层面
课程大纲
沟通障碍解析
一、个人层面
- 案例分析：林克莱特对话
- 2：障碍分类：论：语言障碍、倾听障碍、角色障碍、心理障碍
- 结论：个人层面沟通能力的局限性
- 风格冲突，认知不清，缺少话术，能力匮乏
二、组织层面
- 案例分析：某新能源公司跨部门沟通情景分析
- 2. 障碍分类：系统性障碍，流程性障碍，协作性障碍
- 课堂
- 演练：针对本公司案例，小组演练识别障碍类型
- 障碍识别：组织层面障碍基于，制度、流程、意识（态度）
- 课堂输出：障碍应对《5W2H》计划表
三、沟通冲突管理
- 托马斯-基尔曼冲突模式策略
- 问题反思：在沟通冲突管理中你常用的策略
- 本讲结论：沟通障碍的原因
高效沟通原理
一、沟通3要素
- 1. 测试与理解73855理念
- 2. 73855原则常用的对象
二、约哈里窗口
- 1. 约哈里窗口原理
- 2. 测试学员旧知
- 工具:《本岗位应知及拓宽新知清单》
三、同理心
- 1. 测试学员解程度
- 2. 学员举例说明（工作中案例）
四、心理学工具DISC解读及应用
- 工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）
- 本讲目标：知己知彼，掌握不同人的行为特质、行事风格、沟通因子、价值追求
- 降低人际风格中途
- 情景扮演：针对上下级沟通情景，根据风格找出应对措施，感受沟通效果
- 本讲结论：高效沟通的原理
- 1. 沟通的本质：信息、思想、情感、传递、共识的过程
- 2. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性
- 3. 沟通对象：因人而异，了解风格是降低沟通障碍的第一要务
跨部门沟通与协作的技巧方法
一、协作认知
- 视频分析：对协作的认知不清
- 1. 协作的目的是明确的而且单一性的
- 2. 协作的过程是一个交换过程
- 3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号
- 4. 协作是服务于自私的需要
- 课堂PK：分组，针对此类型的下级，沟通方式及策略
二、情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）
- 工具：STAR
- S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
- T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
- A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因
- R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来后续影响是什么？
- 研讨1、跨部门沟通障碍分类判断
- 研讨2、跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
- 2. RACI责任矩阵应用
- 1. 角色定义
- 2. 应用步骤
讲师介绍
贺君宏
管理效能提升教练导师
贺君宏，管理效能提升教练导师，BPI资深咨询师。拥有15年培训及8年咨询经验，专注管理+心理学融合，服务150+企业，累计授课1500场次，受益学员超10万人。擅长跨部门沟通、柔性管理及领导力修炼，助力企业实现组织精进
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