培训大纲-逆势破局 - 跨部门协同危机应对与品牌修复MIC

某品牌汽车刹车失灵事件的公关应对复盘会打开第一轮讨论,员工操作不当引发电池车间火情,如何高效应急与善后与某公司内部举报引发的管理层动荡与应对策略负责把练习结果接到后续工作

1天 管理者能力提升

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开篇:危机就在身边——从网红事件到企业生死劫
  • 案例导入:某企高管不当言论引发的品牌信任危机
  • 互动研讨:如果我们公司遇到类似情况,第一时间该做什么?

重新定义危机——新能源车企的黑天鹅与灰犀牛

一、新时代的危机特征与挑战
  • 1. 连锁反应:从一颗螺丝钉到一个品牌的崩塌
  • 2. 全民围观:自媒体时代的放大镜与加速器
  • 3. 跨界打击:技术风险、市场风险、舆论风险的叠加效应
二、识别企业的三大核心危机源
  • 1. 营销危机:从用户抱怨、媒体负面到大规模召回
  • 案例分析:某品牌汽车刹车失灵事件的公关应对复盘
  • 2. 生产危机:从供应链中断、安全事故到质量缺陷
  • 案例分析:员工操作不当引发电池车间火情,如何高效应急与善后
  • 3. 管理危机:从核心人员流失、数据泄露到内部腐败
  • 案例分析:某公司内部举报引发的管理层动荡与应对策略
三、危机管理的底层逻辑:堵、疏、导
  • 1. 堵:风险的预防与控制——危机的防火墙
  • 2. 疏:事中的应对与处理——危机的泄洪道
  • 3. 导:事后的恢复与学习——危机的免疫力

临危不乱的方略——危机处理的原则、流程与团队

一、危机处理的五大黄金原则
  • 1. 速度第一原则:抢占黄金4小时
  • 2. 承担责任原则:不推诿,不辩解
  • 3. 真诚沟通原则:对内对外,坦诚相待
  • 4. 权威证实原则:让数据和专家说话
  • 5. 系统运行原则:统一指挥,协同作战
  • 课堂
  • 讨论:处理不好会怎样?分析一个因违背原则导致危机升级的
二、危机响应的标准化流程(SOP)
  • 1. 启动预警:如何判断一个事件是否会演变为危机?
三、构建高效的跨部门危机管理小组(CMT)
  • 1. 谁来挂帅:指挥官的角色与素养
  • 2. 兵分几路:生产、营销、法务、公关等部门的角色定位与职责分工
  • 3. 如何协作:建立清晰的沟通与决策机制
  • 实操
  • 练习:模拟场景,快速组建危机管理小组并明确分工

转危为机的艺术——不同场景下的实战方法与沟通技巧

一、营销危机的应对方法:化解舆论风暴
  • 1. 社交媒体时代的舆情管理:监测、分析与引导
  • 2. 新闻发布会与声明稿的撰写技巧
  • 3. 如何与愤怒的客户和挑剔的媒体有效沟通
  • 工具应用:《利益相关方沟通矩阵》的制定与使用
二、生产危机的应对方法:保障生命线安全
  • 1. 现场应急处置与信息上报流程
  • 2. 员工与家属的安抚与沟通
  • 3. 如何快速排查事故原因,防止次生灾害发生
  • 案例研讨:针对生产安全事故,如何平衡信息公开与内部稳定?
三、管理危机的应对方法:稳固组织内部
  • 1. 内部调查的原则与方法
  • 2. 员工沟通策略:稳定军心,消除谣言
  • 3. 法律风险的规避与合规性处理
  • 回顾总结
一、课程核心知识点回顾与串讲
二、行动计划:如何将所学应用于本职工作
三、互动与答疑

适合对象

新能源汽车制造企业各职能部门、营销部门、生产部门的科长、业务负责人及中层管理者

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 规则边界更清楚:政策口径、现场约束和责任边界,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕某品牌汽车刹车失灵事件的公关应对复盘梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助员工操作不当引发电池车间火情,如何…完成一次可复盘的应用演练
  • 输出某公司内部举报引发的管理层动荡与应…相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前,新能源汽车行业正处在前所未有的高速发展与激烈竞争的风口浪尖。技术的快速迭代、市场的瞬息万变以及公众舆论的高度关注,使得企业面临的风险不再局限于传统的生产安全领域。从产品质量缺陷引发的大规模召回,到高管言论不当触发的品牌公关风暴;从核心供应链的卡脖子难题,到智能网联带来的数据安全挑战,任何一个环节的疏漏都可能通过社交媒体瞬间发酵,演变为一场关乎企业声誉乃至生存的重大危机。这种牵一发而动全身的连锁效应,对各级管理者的危机预见、快速响应和跨部门协同能力提出了前所未有的严峻考验。因此,建立一套系统、高效的全域危机管理…

在新能源汽车行业高速发展的背后,企业面临的危机早已超越传统的生产安全范畴。从供应链的脆弱性、核心技术的迭代风险,到因产品缺陷引发的公关风暴,任何环节的失误都可能引发连锁反应。许多管理者在面对营销、管理或生产领域的复合型危机时,往往缺乏系统性的应对框架,处理方式零散、被动,导致危机升级,错失了化解风险、重塑信任的最佳时机

本课程旨在帮助新能源汽车企业的各级管理者建立起全域、全员、全过程的现代化危机管理思维。通过系统学习危机管理的原则、流程与实用工具,学员将能够识别并评估来自营销、生产、管理等不同维度的潜在危机,并制定相应的预防与应对策略。课程致力于提升管理者在压力下的决策能力、跨部门协同作战能力和公众沟通能力,使他们能够在危机发生时,带领团队迅速、有序、有效地采取行动,最大限度地降低损失,并探索将危机转化为提升组织韧性和品牌美誉度契机的可能性,最终为企业的可持续发展保驾护航

课程时间

1天

授课方式

课堂讲解、 案例分析、 小组讨论、 视频观看、 研讨互动、 经验分享

课程工具

《危机管理自查表》、《利益相关方沟通矩阵》、《危机新闻稿模板》

课程内容重点

01某品牌汽车刹车失灵事件的公关应对复盘
02员工操作不当引发电池车间火情,如何高效应急与善后
03某公司内部举报引发的管理层动荡与应对策略
04临危不乱的方略——危机处理的原则、流程与团队
05转危为机的艺术——不同场景下的实战方法与沟通技巧

讲师介绍

蔺江 讲师头像

蔺江

企业安全生产与EHS管理专家

蔺江,国家注册安全工程师,25年制造业安全管理实战专家。擅长安全生产体系构建、工伤预防与风险管控。曾主导19+个项目,实现工伤事故率显著降低,服务多家世界500强企业及政府机构

制造业建筑行业公共事业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《培训大纲-逆势破局 - 跨部门协同危机应对与品牌修复MIC》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合新能源汽车制造企业各职能部门、营销部门、生产部门的科长、业务负责人及中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

面对突发公关事件,能迅速启动响应流程,在黄金4小时内发布初步声明,稳定舆论导向,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂讲解 + 案例分析 + 小组讨论 + 视频观看 + 研讨互动 + 经验分享,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配