效能职场：跨部门协作与高效沟通

适合对象

公司管理者、部门骨干、需要迅速提升职场表达沟通力的职场人士

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
课程设计、课堂呈现与学习转化和学习目标、内容结构与练习任务会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

逻辑思维创始人罗振宇说：未来每个行业的红利，都将向善表达者倾斜。不久我们看到，董宇辉火了。著名管理大师德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。在快节奏的现代社会中，沟通不再是简单的信息传递，而是成为塑造个人形象、推动事业发展的关键

你有很多想法，但是开口总是收不住？

你表达滔滔不绝，但逻辑混乱没重点？

课程时间

1天，6小时

授课方式

互动讲述、工具导入、案例分析、情景模拟、实战PK、一对一点评

课程内容重点

01效能职场：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

课程大纲

搭建—目标觉察与逻辑思考构建

一、表达里的自我觉察

1. 看到差异
2. 审视表达

二、三步化解沟通敌意

1. 富兰克林效应
2. 巴纳姆效应
3. 同理心策略

突破——需求切入与精准信息搜集

一、线上倾听：捕捉字里行间的真实信息

案例分析：两段不同的需求搜集对话，一段导致后续反复修改，一段一次通过，分析其提问策略的差异
1. 识别关键词与情绪词
2. 应对模糊表述的澄清技术

二、结构化提问工具箱

1. 开放式提问—打开话题
关于这部分，您的期望是？
2. 封闭式提问—确认细节
那么，这个功能是必须在V1.0版本上线，对吗？
3. 假设性提问—探索边界
4. 反思性提问—挖掘深层需求
您提出要加快进度，主要是为了应对哪个外部时间节点呢？

三、信息搜集与确认

1. 信息搜集确认三步法
1. 开放倾听，了解全局
2. 定向提问，量化需求
3. 反复确认，锁定标准
2. 实用方法与高效策略
1. 用总结复数确认法
a.沟通后，即刻进行简易纪要整理
b.格式标准：原始需求——你的理解——交付标准——待定项目
c.发送对方，请求确认补充
案例分析：1.低效对话

场景—职场沟通里的结构化表达

一、职场沟通里的化繁为简

工具：5W1H
1. W——时间
2. W——地点
3. W——人物
4. W——事件
5. W—原因
6. H—后续
案例分析：来自总经理的抱怨
实战训练：2分钟新闻现场模拟播报训练

二、向上汇报里的FAA结构

1. F——描述情况
2. A——做出分析
3. A——执行方案
案例分析：综合管理部主任的FAA汇报案例
实战训练：岗位职责下的职场三分钟汇报训练

三、职场应对挑战式沟通

1. PRS工具的应用
1. 承认问题
2. 说明原因
3. 给出方案
2. 场景化运用
场景一：客户对员工（对外））
场景二：上级对下级（对内）

升级—职场分场景式高情商沟通

一、高情商沟通——创立关键对话

1. 关键对话三大特点
1. 观点不同
2. 情绪强烈
3. 风险巨大

二、推动协作的利益—责任沟通法

1. 阐明共同利益
2. 预估并扫清障碍
3. 明确最小行动
4. 必要时，巧用第三方压力

三、学习复盘，送出礼物

1. 课后学习落地计划（321）
1. 学员课后写出3个课程中的收获点
2. 学员课后列出2个指导实际工作的行动项
3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动
行动规划+小组分享+讲师点评

讲师介绍

赵倩

演讲表达及TTT实战专家

赵倩，演讲表达及TTT实战专家，国际ACIC注册演讲培训师。深耕结构化表达、商务演讲及TTT培养15年，累计助力15000+学员，课程好评率超95%。擅长将媒体专业标准与企业实战结合，服务电力、金融等行业

电力能源金融银行政府国企建筑房地产通信烟草

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课程差异说明

本课程页面围绕《效能职场：跨部门协作与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司管理者、部门骨干、需要迅速提升职场表达沟通力的职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

结构思维：建立职场结构化思维方式，让复杂的信息简单化，啰嗦的表达逻辑化，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时／天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动讲述+工具导入+案例分析+情景模拟+实战PK+一对一点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配