跨部门沟通与有效协作

沟通障碍分析需要接到岗位场景，定义高效沟通和高效沟通四板斧会帮助团队确认边界与后续动作

2天，12小时 人工智能应用
授课讲师： 李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
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补充行业、对象、人数和课时后，可围绕沟通表达确认讲师与课程版本

适合对象

中高层管理者

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕定义高效沟通明确判断口径和处理优先级
  • 用沟通障碍分析安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走高效沟通四板斧相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、实操工具、视频教学、互动体验、诊断点评

课程内容重点

01定义高效沟通
02沟通障碍分析
03高效沟通四板斧

课程大纲

定义高效沟通

一、重新定义沟通
  • 1. AI时代沟通方式
  • 2. ChatGPT的启发
二、高效沟通模型
  • 1. 认知—探索双赢目标
  • 2. 选择—多维度多样化
  • 3. 超越—共创第三方案
三、高效沟通原则
  • 1. 真诚原则
  • 1. 主动分享背景信息
  • 2. 解释目标背后缘由
  • 【案例】市场部活动为何受到阻碍
  • 2. 尊重原则
  • 1. 认真聆听对方观点
  • 2. 邀请对方参与决策
  • 3. 及时反馈关键进展
  • 【案例】会议上的指责
  • 3. 当责原则

沟通障碍分析

一、人际管理模式
  • 1. 我赢你输—我强你弱
  • 2. 我输你赢—我弱你强
  • 3. 我输你输—我弱你弱
  • 4. 我赢你赢—我强你强
二、四大沟通难题
  • 1. 不屑沟通
  • 2. 不会沟通
  • 3. 不想沟通
  • 4. 不敢沟通
三、管理差异策略
  • 1. 组织层级差异
  • 2. 专业领域差异
  • 3. 工作能力差异
  • 4. 气质性格差异
  • 5. 责任意识差异

高效沟通四板斧

一、高效表达能力
  • 1. 会说
  • 2. 有理有据
  • 3. 有情有趣
  • 4. 有力有效
二、深度倾听能力
  • 1. 能听
  • 2. 倾听四个层次
  • 3. 深度倾听3R
  • 4. 排除四大干扰
三、有力提问能力
  • 1. 巧问
  • 2. 有力提问三个特点
  • 【游戏】你问我答
四、有效反馈能力
  • 1. 善反馈
  • 2. 积极性反馈
  • 3. 发展性反馈
  • 【实操】制作BIA卡片

高效协作密码

一、沟通风格解读
  • 1. 支配型/指挥者
  • 2. 社交型/影响者
  • 3. 稳健型/支持者
  • 4. 服从型/思考型
  • 【讨论】团队基因
二、破译协作密码
  • 1. 典型特质与识别方法
  • 2. 沟通风格与情绪信号
  • 3. 交往模式与协作密码
  • 【讨论】会议发言顺序

跨部门协作训练

一、跨部门协作不畅原因
  • 1. 分工不明
  • 2. 认知差异
  • 3. 利益冲突
  • 4. 情绪失控
  • 5. 能力有限
  • 6. 没有意义
二、高效沟通六禁忌
  • 1. 不倾听只表达
  • 2. 不奔主题兜圈子
  • 3. 不讲事实只评论
  • 4. 不谈感受谈看法
  • 5. 不表需要只归责
  • 6. 不请求只命令
三、突破协作五障碍
  • 1. 缺乏信任
  • 2. 惧怕冲突
  • 3. 不敢承诺
  • 4. 逃避责任
  • 5. 忽视结果
四、跨部门协作策略
  • 1. 提高文化认同感
  • 2. 培养职业道德感
  • 3. 加强制度规则感
  • 4. 维护情感连接感
  • 5. 支持资源共享感
  • 6. 提升目标责任感
  • 7. 建立彼此信任感
五、跨部门沟通实战
  • 1. 建立关系
  • 2. 洞察情绪
  • 3. 探索需求
  • 4. 深度倾听
  • 5. 明确目标
  • 6. 提出问题
  • 7. 提供反馈
  • 课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、管理者情商修炼行动计划

讲师介绍

李美鲜 讲师头像

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与有效协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度