问题分析解决与跨部门沟通
问题分析解决与跨部门沟通的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
企业管理人员、骨干员工等
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 学习如何有效的界定与思考问题，大部分问题背后藏着另外的问题，学习如何认清问题的本质
- 学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及工具
- 学习处理面对问题时可能出现的人或事等方面的困扰，并提升思维能力和分析技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：学习掌握灵活利用创造性的思维，找到问题解决方案及制定规划的方法
- 现场问题更清楚：跨门沟通解决之道，减少内耗增强协作
课程背景与交付信息
很多企业管理者发现，现在每天在工作中遇到的问题越来越多，问题分析和决能力也因此变得更为重要，不再只是少部分人的专利，而变成每一个人都应该具备的一项基本能力，因为它不仅可以解决生活中遇到的种种问题，也能帮助一个人提高工作效率
大部分问题背后藏着另外的问题，我们要能对问题进行分析，并且提出解决方案，这对我们来说，非常重要
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02问题区分与思考问题方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03问题分析与分析工具运用：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04培养问题分析的创新思维能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
问题区分与思考问题方法
内容重点
- 1. 对待问题的态度
- 发现问题是好事
- 回避问题是蠢事
- 没有问题是坏事
- 解决问题是大事
问题分析与分析工具运用
内容重点
- 1. 如何界定问题
- 2. 问题分析与描述
- 3. 问题分析与解决的工具
- 头脑风暴法（Brainstorming）
- 635. 法
培养问题分析的创新思维能力
内容重点
- 1. 如何看待和运用创新思维
- 2. 环境换框法的运用
- 何谓环境换框法
- 举例：如何运用环境换框法
- 3. 意义换框法的运用
解读跨部门沟通与障碍
内容重点
- 1. 对沟通协作的了解
- 人际与沟通
- 企业沟通的两个70%
- 2. 跨部门沟通协作的要素
- 何为跨部门沟通
跨部门沟通的冲突与化解
内容重点
- 1. 如何看待部门间的冲突
- 冲突的概念和认识
- 组织中冲突形成的观点及效果
- 冲突的建设性作用与破坏性作用
- 2. 部门间的冲突到底是谁的错？
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《问题分析解决与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合: 企业管理人员、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为: 1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用： 专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
