沟通破壁：跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层干部、各职能部门员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

职场沟通的基本认知

一、沟通知识概述

1. 沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
2. 语言和非语言
3. 正式和非正式
4. 单向和双向
5. 一对一和一对多

二、沟通的三要素

1. 职场沟通的基本问题是心态
2. 职场沟通的基本原理是关心
3. 职场沟通的基本要求是主动

跨部门沟通的通用技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的三个层级
1. 如何让对听得进去
2. 如何让对方听得乐意
3. 如何让对方听得合情合理
视频：奇葩的评委
案例：省长的问题、说服局长
2. 沟通中多讲三种话
1. 多说赞美的话
工具：赞美的十二把飞刀
现场

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
1. 专注的看着对方
2. 不要中途随意打断，插话

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
工具：FBI读心术
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
1. 完美型
2. 和平型
3. 力量型
4. 活泼型

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 封闭式提问与开放式提问
案例：鲁豫的问题

跨部门沟通的障碍及原因

一、跨部门沟通的障碍

1. 部门墙
案例：为什么洗手间的问题得不到解决
研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？
2. 部门墙的三大现象
1. 笑面虎式
2. 上交式
3. 踢皮球式

二、跨部门沟通障碍的原因

1. 各自独立
分析：既有竞争又有合作
2. 没有权利制约
分析：可以听可以不听
3. 沟通手段有限
分析：手段缺少，不知如何下手

跨部门沟通的原则

一、尊重的原则

1. 尊重是沟通的基本前提
案例：东坡与佛印
2. 跨部门沟通中的八句话
工具：沟通八句

二、主动的原则

1. 主动沟通
案例：楼顶的公司名
2. 主动支援
案例：会议室的椅子
3. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗

三、双赢的原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

五、反求诸己原则

1. 何谓反求诸已
工具：史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈
2. 反求诸已原则的要求

跨部门沟通的技巧

一、如何获得跨部门同事的好感

1. 用建言代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾忌别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务及运作
2. 必要的时候给予支持和帮助
工具：情感账户法则
3. 用一盘棋的理念进行沟通
4. 动之以情，晓之以理
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

三、跨部门协作的基本步骤

四、如何处理跨部门之间的争执

1. 先肯定对方，在表达不同意见
2. 不要直接指出对方的错误
视频案例：议会尴尬一幕
3. 愿意认真考虑对方的建议
4. 永远准备承认自己的错误
5. 沟通中要学会妥协和退让
故事：六尺巷的故事
6. 减少工作中的交叉模糊地带
案例：错发的资料、英特尔人的第一课

五、如何召开跨部门会议

1. 高效会议的基本要素
2. 高效会议的六必要
1. 凡是会议，必有目的
2. 凡是目的，必有准备
3. 凡是准备，必有议程
4. 凡是议程，必有决议
5. 凡是决议，必有跟踪
6. 凡是跟踪，必有结果
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

六、跨部门沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通
2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题
3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通
5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
工具：四多四少法

适合对象

企业中基层干部、各职能部门员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

查看更多收益收起更多收益

破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念
拆除部门墙，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程背景与交付信息

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通破壁：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通破壁：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层干部、各职能部门员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助员工深化对沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配