横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）｜质量管理培训课程

适合对象

管理者等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

课程适配与选型边界

这部分用于判断《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》是否适合当前质量管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

管理者等

业务问题

围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》的训练重点包括心智模式——强化积极主动，建立全局意识、沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及刘乃持的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕心智模式——强化积极主动，建立全局…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准…完成一次可复盘的应用演练
输出流程职责：明确职责分配，解决衔接问题相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从心智模式——强化积极主动，建立全局意识切入，明确沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达与复盘跟进的具体动作。

课程时间

2天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 2天…

课程内容重点

01心智模式——强化积极主动，建立全局意识

02沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达

03流程职责：明确职责分配，解决衔接问题

04情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄

05横向影响力的三大步骤

课程大纲

课程总览

一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识

二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达

三、流程职责：明确职责分配，解决衔接问题

四、情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄

【说明：沟通不下去，协作进行不了，先从个体和团队的心智模式找原因】

第一章强化积极主动，建立客户意识

一、积极主动的行为

每个人都有选择的自由
每个人都应该为自己的选择承担责任
案例分享：工作中消极被动的表现
实战
讨论：沟通中的消极被动的语言有哪些？

二、修炼积极主动的方法

充分利用刺激和反应中间的空间进行理性选择
聚焦掌控圈，扩大影响圈

三、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

引导
讨论：正向沟通——工作中消极意识如何转变为积极主动的正面意识？
梳理三、由消极被动思维转为积极主动思的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：调整语言模式

四、明确内部客户

明确内部客户，建立内部客户服务意识
案例：各部门眼中的其他部门
思考：我们的内部客户是谁？能为客户提供什么产品或者服务？

第二章修炼系统思维，建立全局意识

一、认识系统——建立系统意识（全局意识）

1. 企业管理中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头痛医头，脚痛医脚
只看眼前，忽视长远
2. 认识系统
发现系统——建立系统意识
（1）系统的三大构成要件
要素
连接（关系）

二、系统特性——调整思考角度，提升全局意识

基于系统特性调整思考角度
1. 整体性——整体全局，强化整体性，全局性
从全局（系统/整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
升级问题视角：从更高一级的视角看待沟通协作问题
2. 目的性——沟通协作要明确目的，区分目的与方式
3. 关联性——沟通问题不是孤立问题，要考虑部分与部分的关联，部分与整体的关联
思考：团队与员工之间的联系如何?
层次性——层次会影响系统行为

第一章修炼高情商共情沟通能力

一、开启知己解彼的高情商沟通

1. 沟通影响三要素
2. 沟通模型——编码与解码
3. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导思考：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：想法——情绪——行为之间的关系

二、沟通中的共情沟通

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
梳理二、沟通中的共情沟通的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：什么叫换位思考？
讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
非暴力沟通表达步骤——表达事实、感受、需求、请求

三、高难度沟通五步法

1. 何谓高难度对话？
讨论：《销售小王与财务同事的争吵》
案例中的角色都有什么问题？
2. 高难度沟通流程
第一步：明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
第二步：识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
第三步：疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
第四步：运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
第五步：保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第二章提升职场沟通中精准表达能力

二、练习联络技巧，精准传递信息

学会联络：知情，通报
2. 清晰表达确保信息准确
落地
工具：6W3H工作法
案例：夜班张组长的猜测
案例：小王与运营部的微信
【说明：流程职责不清也会导致沟通不畅，或者沟通无果，需要梳理流程职责】

第三部分：流程职责—明确职责分配，解决衔接问题

内容重点

梳理对外联络工作
明确联络对象
制定联络规则
4. 依据规则联络
梳理第三部分的现场问题、数据记录和改善优先级

第四部分：情感储蓄—增进彼此了解，增加情感储蓄

一、良好协同合作的五大前提

1. 具备内向思维
2. 具备协同思维
3. 把握真正的需求
4. 投资情感账户
5. 创造双赢机会

二、情感协同的四大工具

1. 轮岗
2. 客户经理负责制
3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
4. 行动学习

第五部分：推动跨部门沟通与协作

二、一对一跨部门沟通影响四步法

平时积累
事前准备
沟通影响
事后巩固
案例谈论：陈经理的跨部门沟通

三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作

第一步：明确协作目标，激发动力
1. 制定目的的SMART原则
2. 明确目标的四个原则
第二步：识别协作关键，事半功倍
1. 识别关键环节
2. 寻找关键人
3. 确定关键行动
第三步：分析协作阻力，有备而来
阻力1：自身意愿方面的阻力
阻力2：自身能力方面的阻力

四、跨部门冲突的五种状态分析及处理方式

1. 竞争
当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划
2. 回避
时间允许
需要顾全大局时
不能最终解决问题时
当他人不冷静时
可采用其他方式备用时
3. 迁就
有点拿不准

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》适合哪些企业或学员？

《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》适合管理者等。如果需求还停留在质量管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕质量管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对质量管理的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案（2天）》当前呈现的核心模块包括心智模式——强化积极主动，建立全局意识、沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

横向影响力：跨部门沟通与协作的解决方案