团队管理与跨部门协作｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

团队部属培育——如何提升团队员工的能力

一、管理者要成为好教练

1. 管理就是通过他人来完成工作
2. 没有经过培训的员工是公司最大的成本
案例：来自西装店的电话、酒店的维修工、韦尔奇的经验

二、对部属辅导的四个核心策略

1. 被动辅导+主动辅导
2. 积极辅导+消极辅导
3. 价值辅导+行为辅导
4. 正式辅导+随机辅导
案例：丰田三实主义、饮水机前的训话
视频：教练与孩子

三、四类不同类型员工的区分化辅导（实操辅导技巧）（30分钟）

1. A型员工的辅导
2. B型员工的辅导
3. C型员工的辅导
4. D型员工的辅导
案例：劣币驱逐良币、鞭打快牛

四、培训辅导新趋势（现场情景演练）（实操30分钟）

1. 何谓教练技术
2. 传统式辅导VS教练式辅导
情景模拟：经理的三个辅导场景
小组情景模拟
演练：经理的三次辅导对话

团队部属激励——如何提升员工的动力

一、激励理论模型

1. 需求层次理论
2. 物质激励vs精神激励

二、团队员工激励实战方法

1. 授权激励——满足员工对权力的欲望
案例：樊登与下属、宗庆后的危机、刘邦君臣对话
工具：授权的五分法、四象限法
2. 竞争激烈——有压力才有动力
案例：鲶鱼法则、海尔的赛马而不相马、华为的激励法
工具：自我竞争法、内部竞争法
3. 荣誉激励——满足员工的荣誉感
案例：工程项目荣誉激励、海尔激励往事、非洲工程项目的激励创新
工具：荣誉激励5种形式、荣誉激励7技巧
4. 赞美激励——该肯定的及时肯定

跨部门沟通的核心原则——跨部门沟通的心态

一、主动积极原则

1. 主动反馈：切忌不表达、不反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
2. 主动推动：切忌置身事外、空谈
案例：课间趣闻
3. 主动支援：切忌负能量抱怨、推卸扯皮
案例：会议室的椅子、如何解决扯皮的问题
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户核心要求：换位思考
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动、如何修复糟糕的同事关系
工具：存款取款清单

三、客户至上原则

1. 沟通必须客户至上
2. 对外部客户：以满足外部客户作为决策评判标准
案例：亚马逊，会议室永远多放一把椅子（代表客户立场）
3. 对内部客户：以供应商的思维来提供协作
案例：行政经理与采购经理之间的激烈冲突
工具：内部客户四问

四、效率优先原则

1. 态度上：求真务实
2. 形式上：简单直接
案例：李诞的沟通原理
工具：KISS法则

跨部门沟通的高频场景策略——跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
3. 如何提升跨部门会议效率：目标导向
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预
4. 结束快速总结
工具：跨部门会议六凡六必法
案例：某企业会议形式

二、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
工具:GPS建议法

三、跨部门沟通场景----冲突

1. 目标导向
2. 照顾面子
3. 学会妥协
4. 换位思考
5. 用心聆听
6. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课
工具：顺向沟通法、冲突六忌、BID表达法

四、跨部门沟通场景----倾听

1. 倾听的深层次意义
2. 听什么：倾听三大核心
1. 事实
2. 情绪
3. 需求
练习：他们的弦外之音是什么？
3. 怎么听：倾听的3F技术
1. 接受
2. 反应
3. 确认

五、跨部门沟通场景----追踪

1. 跨部门追踪的价值
2. 追踪检查的五个维度
3. 追踪检查的三个方法
案例：案例no-surprise 文化
工具：五维追踪、三项朱总

六、跨部门沟通场景----复盘

1. 复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 复盘的方法
案例：某电商企业高速发展的秘密、丢标之后
工具：跨部门四种值得复盘沟通的事

七、跨部门沟通场景----线上（or微信）

1. 发语言vs发文字
2. 拉群、添加好友、推荐名片
3. 口头语、表情包
4. 其他职场线上沟通礼仪与注意事项
案例：助理的调侃、线上沟通趣闻

八、跨部门沟通的技巧提炼----七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

团队目标管理——如何设定和分解落实目标（此部分如有延长时间可讲）

一、何为目标管理

二、目标管理的价值

1. 价值1：舵
2. 价值2：钟
3. 价值3：镜
4. 价值4：梅
案例：查德威克、哈佛目标试验
视频：马云1999年创业演讲---阿里的目标

三、目标设定的方法

1. 具体的
2. 可衡量的
3. 可达成的
4. 相关的
5. 有一定时限的
案例：爱丽丝梦游奇境记片段、麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突
现场测试：以下9个目标，合理么？
现场
演练：按照SMART法则，现场设定目标

四、目标的分解的方法

1. 目标分解：从滞后性指标到引领性指标
2. 目标分解的方法：目标分解四步法
3. 目标跟踪：自检、会议常态跟踪
4. 十大目标跟踪方法

五、目标的考核及考核结果的运用

案例：王经理的考核、万达目标考核
特别说明

适合对象

企业管理人员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

过程动作更具体：8种打造团队凝聚力的工具和方法，能够利用非物质手段进行激励

查看更多收益收起更多收益

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
破除个人心墙，树立正确价值观，建立正确沟通理念

课程背景与交付信息

但现实是：很多团队管理人员并非管理类专业出身，而是由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。这种成长模式，既增加了管理者本身的摸索时间，也加大了企业试错的成本

本课程管理者筛选必须具备的两项团队管理能力，通过生动的演绎，帮助团队管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效，真正实现从业务到管理的进阶

此外，跨部门沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者要成为好教练

02管理就是通过他人来完成工作

03没有经过培训的员工是公司最大的成本

04对部属辅导的四个核心策略

05视频：教练与孩子

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《团队管理与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享，学员研讨等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高绩效团队的基本要求，明晰高绩效管理者的必备能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

团队管理与跨部门协作