如何理解跨部门（内部客户）的协作思维？
内容重点
- 1. 内部客户的定义与分类
- 1. 内部客户定义
- 谁承载了你工作进程
- 谁使用了你的工作成果
- 谁让你入了他所服务客户的局
基于行动学习的跨部门协作与沟通工作坊
如何理解跨部门（内部客户）的协作思维需要明确判断口径，如何做好跨部门协同与服务负责组织练习，共创内部客户服务的最强协同策略用于课后复盘
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
如何做好跨部门协同与服务？
内容重点
- 1. 游戏任务导入
- 游戏：团队圣塔（搭建类）
- 研讨：游戏中我们的收获（KISS快速复盘法）
- 2. 互联网思维组织内协同带来的启示
- 用户思维
共创内部客户服务的最强协同策略
内容重点
- 1. 游戏任务导入
- A：圈圈大逃脱
- B：是狠人就坚持10秒
- 研讨：游戏中我们的收获（KISS快速复盘法）
- 2. 内部服务的要素
协同沟通，化对手为手足
内容重点
- 1. 同理心应用
- 1. 同理心是了解他人内心感受的能力
- 协同沟通的关键：事情共进
- 工具：同理心金三角
- 2. 内部协同的三把武器
适合对象
企事业单位各层级员工
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕如何理解跨部门（内部客户）的协作思维校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：如何做好跨部门协同与服务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：共创内部客户服务的最强协同策略相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到如何听、如何问、如何说、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标
团队协作中经常遇到如下问题
1. 看似很和谐，却遇到平行部门同事不配合
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例研讨、实操演练、角色扮演、游戏活动
课程内容重点
01如何理解跨部门（内部客户）的协作思维？
02如何做好跨部门协同与服务？
03共创内部客户服务的最强协同策略
04协同沟通，化对手为手足
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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本课程页面围绕《基于行动学习的跨部门协作与沟通工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位各层级员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
能够认知跨部门沟通问题的根源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
