解读人际沟通与沟通效果
内容重点
- 1. 沟通的意义取决于对方的回应
- 解读人际沟通
- 企业沟通的两个70%
- 2. 人际沟通模型解读
- 视频鉴赏：沟通的障碍
高效沟通与跨部门协作
解读人际沟通与沟通效果先把对象、任务和边界讲清，跨部门沟通的冲突与化解再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
中层管理者、储备管理人员与部门骨干人才 授课天数：0.5天（3小时）
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- ※ 理解领导人沟通思维模式
- ※ 掌握跨部门沟通解决之道，减少内耗增强协作
- ※ 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法
- ※ 掌握因人而异的沟通方式
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门与部门之间有模糊地带，问题发生后无人解决；部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但对方认为说的都是无用的；有时候站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
0.5天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读人际沟通与沟通效果
02跨部门沟通的冲突与化解
03沟通的意义取决于对方的回应
04解读人际沟通
05企业沟通的两个70%
课程大纲
跨部门沟通的冲突与化解
内容重点
- 1. 跨部门沟通协作的要素
- 何为跨部门沟通
- 部门墙的存在与影响
- 责任的界定与划分
- 跨部门协作的具体做法
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中层管理者、储备管理人员与部门骨干人才 授课天数：0.5天（3小时）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 理解领导人沟通思维模式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
