管理者角色认知与跨部门沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

管理者角色定位

内容重点

企业三大阶层的定位
高层砍掉手脚
中层砍掉屁股
基层砍掉大脑（非指不用思考）
管理者角色认知

管理者的五大角色

内容重点

1. 规则制定者和维护者---保障公平提升效率
1. 规则的重要性：报时者与造钟者
2. 维护规则、价值观的尊严
2. 团队的指挥官---团队的前瞻者
1. 对目标的把握

认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
案例：品管与生产

跨部门沟通的底层逻辑

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动负责
案例：楼顶的LOGO
4. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

跨部门沟通的九大场景策略技巧

一、跨部门沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因
2. 如图提升跨部门会议效率：行为设计
3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控
1. 会前积极跑动
2. 开场自我赋能
3. 会中敢于干预
4. 结束快速总结
工具：跨部门会议六凡六必法
案例：某企业会议形式

二、跨部门沟通场景----求助

1. 求助的关键步骤：别人帮得了
1. 在时间和精力上可以启动
2. 在职责边界内可以启动
3. 在关系程度内可以启动
2. 求助的关键步骤：自己值得帮
1. 方法一：先干为敬
2. 方法二：真诚领情
工具：求助的三步法

三、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议
2. 高效建议四步法
1. 知悉事实、情绪、目的
2. 确认对方的心态是否开放
3. 定义双方的关系
4. 运用GPS建议法
3. 高效建议的六个注意事项
工具:GPS建议法

四、跨部门沟通场景----道歉

1. 道歉的真谛
2. 道歉的关键动作：关闭过去
3. 道歉的关键动作：开启未来
工具:承诺未来的三个小技巧

五、跨部门沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思考
6. 用心聆听
7. 承认错误
案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

六、跨部门沟通场景----赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

七、跨部门沟通场景----追踪

1. 跨部门追踪的价值
2. 追踪检查的五个维度
3. 追踪检查的三个方法
案例：案例no-surprise 文化
工具：五维追踪、三项朱总

八、跨部门沟通场景----复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
管理者角色定位和管理者的五大角色会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：认识跨部门沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

定位才能定心，心动才能行动！对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己在组织中扮演的角色，清楚自己的定位。作为管理者，你必须清楚：哪怕岗位说明书没写，但是你必须肩负的责任。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人。掌握清晰、认知自己的角色，明白管理者应该担负的责任，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的…

此外，跨部门沟通是众多企业沟通的老大难问题。它难在何处？我们发现：上下级之间没有达成共识，依然是可以推动工作与合作的。因为，毕竟有一个领导与被领导的关系。但是跨部门沟通，因为没有领导关系，双方之间，如果达成不了共识，就会发现很多的事情出现卡壳，两个部门会出现反复的摩擦和消耗。轻则毒化团队的氛围，重则导致出现接力棒掉地上的恶劣局面。本课程用大量的工具和案例帮你轻松破局跨部门沟通的难题

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者角色定位

02管理者的五大角色

03认识跨部门沟通

04跨部门沟通的底层逻辑

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

明确管理者的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配