课程总览
内容重点
- 第一天：筑基篇——构建沟通的底层逻辑与核心技能
关键对话：跨部门协同与高情商职场沟通
关键对话：跨部门协同与高情商职场沟通适合带着现有问题进入课堂，通过技巧精研——掌握高效沟通的听、说、问、看、应五…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴湘洪 · 中高层管理效能提升专家
补充行业、对象、人数和课时后，可围绕沟通表达确认讲师与课程版本
适合对象
全员覆盖，特别适合中基层骨干、高潜人才、新晋管理者 教学方式：互动教学 + 视频冲击 + 情境模拟 + 案例复盘 + 实战演练 + 小组PK 讲师风格：风趣生动、深入浅出、善用故事、强互动、重落地
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
在组织中，管理者的价值70%以上通过沟通实现，然而，沟而不通却成为团队内耗、执行打折、关系破裂的主要根源。这往往不是意愿问题，而是缺乏一套系统、可复制的高效能沟通体系
您的团队是否也面临以下沟通之痛
1、方向之痛：是否感觉战略意图在层层传递中不断失真、衰减，最终团队行动与公司目标南辕北辙？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通重塑——从传递信息到创造共识
02技巧精研——掌握高效沟通的听、说、问、看、应五维技能
03向上与向下沟通——成为上司的得力干将与团队的领航教练
04平级协同与冲突转化——破解部门墙，将对抗转化为共赢
05对外沟通的广度与深度——维护组织的关键关系网络
课程大纲
沟通重塑—从传递信息到创造共识
一、核心痛点：为什么我们总觉得说清楚了，但对方却听岔了或不买账？
- 详细内容
二、沟通的本质重定义：沟通不是权力的较量，而是构建共识、驱动行动的合作过程。衡量沟通成功的唯一标准是对方是否采取了你期望的行动。
三、沟通失败的三大陷阱：
- 一脸死相（情绪对抗）
- 自说自话（编码错误）
- 沟而不通（缺乏反馈）
- 高效沟通的三核引擎
- 意愿（开放心态）
- 能力（五维技巧）
- 流程（七步方法），缺一不可
- 互动与
- 互动：破冰游戏——传话筒，体验信息在传递中的失真
技巧精研—掌握高效沟通的听、说、问、看、应五维技能
一、核心痛点：知道沟通重要，但具体怎么听、怎么说、怎么问才有效？
- 梳理一、核心痛点的目标拆解、责任边界和过程指标
- 沟通七步流程法（完整操作指南）
- 步骤1：知己（明确目标）
- 步骤2：知彼（分析对象）
- 步骤3：编码（组织信息）
- 步骤4：传送（选择渠道）
- 步骤5：解码（积极聆听）
- 步骤6：反馈（确认共识）
- 步骤7：行动（达成一致）
- 五维技能深度解析
向上与向下沟通—成为上司的得力干将与团队的领航教练
一、核心痛点：如何管理上级期望并获得支持？如何让下属真心接受任务并主动执行？
二、详细内容：
- 向上沟通（管理期望，获取信任）
- 核心心态：你是上级的副驾驶员，负责导航和预警，而非乘客
- 三备原则具体化
- 备方案
- 备数据
- 备时机
- 结构化汇报模板：1分钟讲清结论-要点，3分钟展开论据-数据
- 向下沟通（激发潜能，传递责任）
- 核心心态：从监工转变为教练
- 布置任务五步法实操
平级协同与冲突转化—破解部门墙，将对抗转化为共赢
一、核心痛点：平级协作中，如何推动合作并有效化解 inevitable（不可避免）的冲突？
二、详细内容：
- 协同基础
- 内部客户服务意识
- 共赢提案设计
- 协同实战：三大高频场景策略
- 日常协作
- 项目合作
- 资源谈判
- 冲突转化：五步法将分歧变为深化关系的契机
- 第一步：管理情绪
- 第二步：重构对话，澄清意图与影响
高效会议管理—让每一次聚集都产生生产力
一、核心痛点：为什么会议那么多，有效的却那么少？如何杜绝会而不议，议而不决，决而不行？
二、详细内容：
- 1. 会议效率公式：高效会议 = 清晰的会议目的 × 合适的参会人 × 严格的流程纪律 × 明确的输出
- 2. 开晨会的五大步骤
- 回顾昨天工作流程
- 说明今天工作重点
- 通知上级领导要求
- 强调近期注意事项
- 鼓励员工持续努力
- 3. 优秀管理者开会重点在12字
- 我发现（近期团队出现了什么样的问题）
- 我认为（不改正会造成什么样的后果）
对外沟通的广度与深度—维护组织的关键关系网络
一、核心痛点：对外沟通代表公司形象，如何在不同对象面前都能得体、有效，维护并拓展组织资源？
二、详细内容：
- 五大对外关系沟通原则：专业可信、换位思考、长期主义、价值导向、合规底线
三、分场景沟通策略精要：
- 对客户：FABE法则
- 处理投诉的LAST原则
- 对合作伙伴：建立定期战略对话机制，超越单项目合作
- 梳理三、分场景沟通策略精要的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：《对外沟通口径准备表》、《危机沟通应答指南》
非职权影响力—在没有权力的位置推动事情
一、核心痛点：作为项目经理、协调员或中层干部，如何影响那些不向你汇报的同事、专家或上级？
二、详细内容：
- 1. 影响力六大来源
- 职位权力（你有的） VS. 个人权力（你代表的）
- 职位权力（你有的）：合法权、奖赏权、强制权
- 2. 非职权影响三策略
- 动之以理
- 动之以情
- 导之以利
- 3. 说服的节奏：从我到我们
- 梳理二、详细内容的目标拆解、责任边界和过程指标
讲师介绍
吴湘洪
中高层管理效能提升专家
吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期
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