课程总览
内容重点
- 暖场小游戏：植物喻人
全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关键时刻
全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关键时刻：现场…需要明确判断口径，问题现象、数据记录与优先级判断负责组织练习，根因分析、责任分工与跟踪机制用于课后复盘
授课讲师：
邵华 · 管理与领导力实战专家
适合对象
业务、市场、客服、生产、职能等各层级希望提升沟通和影响力的员工和管理者
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关键时刻：现场…，再把问题现象、数据记录与优先级判断接到标准固化与复盘中。
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练
课程内容重点
01全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关键时刻：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
课程大纲
沟通的本质是成事聚人
内容重点
- √自我觉察：测一测你的沟通偏好
- √视频观摩：一场糟糕的对话
- √实现有效沟通的核心—全脑沟通
- √游戏体验：火眼金睛辨真伪
- √全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人)
全脑沟通的两大原则
内容重点
- √全脑沟通的两大基本原则
- 保持目标感
- 营造安全感
- 原则一：保持目标感
- 沟通中常见的目标误区
全脑沟通的四步骤
内容重点
- √情景剧观摩：申请为何被拒
- √情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批
- √全脑沟通四步骤
- 第一步：陈述事实
- ——双方都关注
协作与冲突管理-克服协作障碍
一、团队协作的常见障碍及克服要点
- 课堂活动：太极推手的启示
- 1. 团队协作的5大障碍
- ——缺乏信任、惧怕冲突、欠缺承诺、逃避责任、忽视结果
- 课堂活动：团队协作评估诊断
- 2. 克服协作障碍的4个要点
- 1. 领导者承担协作责任
- 2. 树立清晰的价值观
- 3. 令人对开会紧张又期待
- 4. 带领团队刻意练习
二、克服团队协作障碍的策略及方法
- 1. 建立信任的5种方法
- ——背景分享、团队效率讨论、行为风格测评、360度意见反馈、开展集体活动
- 视频分享：人生的选择
- 课堂活动：心灵过山车
- 2. 掌控冲突的3部曲
- ——挖掘冲突话题、维护冲突环境、总结冲突成果
- 3. 明确承诺的4种手段
- ——瀑布式沟通、不利情况分析、确定截止日期、低风险激进法
- 4. 共担责任的3种策略
- ——公示目标、定期回顾、团队奖励
三、跨部门协作的原则及策略
- 1. 跨部门协作的4项原则
- ——共同目标、流程职责、坦诚沟通、协同文化
- 案例分享：种树的故事
- 2. 跨部门协同的5把钥匙
- ——目标对齐、换位思考、双赢思维、明确价值、长期维系
- 课堂活动：我能做些什么
讲师介绍
邵华
管理与领导力实战专家
邵华老师拥有18年世界500强管理实战背景，曾任东软营销总监及甲骨文高管。作为管理与领导力实战专家，他擅长中高层领导力打造、团队执行力提升及高绩效团队建设。累计授课300余场，独立开发27门精品课程，以极高的客户满意度和返聘率，助力万余名管理者实现职业化蜕变
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《全脑沟通—掌控跨部门沟通和协作的关键时刻》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合业务、市场、客服、生产、职能等各层级希望提升沟通和影响力的员工和管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话绩效，化解矛盾，高效达成工作目标，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、视频体验、案例分析、小组讨论、情境演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
