为什么跨部门协作总是说起来重要、做起来不要？——跨部门协作的本质障碍
内容重点
- 组织分工的必然产物
- 专业化分工带来效率，也带来部门壁垒
- 三大鸿沟的具体表现
- 认知鸿沟：专业术语、思维模式、信息不对称导致沟通障碍
- 目标鸿沟：各部门KPI独立，缺乏共同利益
跨部门协作：从冲突到协同的智慧
为什么跨部门协作总是说起来重要、做起来不要？—…与如何设计有超期望的协同体验？——关键协同流程四…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
陶娟 · 人才发展与组织效能提升专家
课程大纲
（心智）如何消除协作成效＜个人意愿的魔咒？——心智转化，愿意协作的新认知
内容重点
- 新囚徒困境理论
- 不要嫉妒、不要首先背叛、不要自作聪明
- 游戏体验：尽可能多赢
（利益）如何让不同部门心往一处想？——共同目标与利益捆绑机制
内容重点
- 方法一：基于事的方法
- 提升协同重要度——重新定义重要度
- 录像：当部门经理各自为政，如何说服大家齐心协力？
- 工具：要事ABC法：将协同工作的重要度由C级提到A或B级
- 打破部门之间的墙——建立共同目标
（策略）如何在没有职权的情况下推动别人？——调动人性，非职权影响力的５大策略
内容重点
- 五大影响力的认知
- 对比稀缺
- 因为你有资源，所以我找你（资源优势）
- 喜好原理
- 因为我们关系好，所以我帮你（情感账户）
如何设计有超期望的协同体验？——关键协同流程四步曲
内容重点
- １、录像
- 理解卓越客户服务的行为模式
- 行为模式一：探索需求
- 行为模式二：提出建议
- 行为模式三：积极行动
适合对象
项目经理部门接口人及高频参与跨部门协同的团队或项目小组的员工及管理者
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕为什么跨部门协作总是说起来重要、做…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：如何设计有超期望的协同体验？——关…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：组织分工的必然产物相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的业务挑战，为了有效应对这些挑战，跨部门协作成为企业高效运转的核心能力。但多数企业面临以下痛点
信任缺失：一味只关注事的推进，却忽视人际关系的维系，彼此之间会回避或升级冲突，部门间存在固有偏见，协作意愿低下
目标割裂：部门与部门之间存在着竖井意识，部门各自为战，仅仅关注自身业务指标的达成，缺乏战略目标全局观，事情最终也难以推进
课程时间
2天
授课方式
（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可） 理论与实践相结合：课程将理论讲解与实践操作紧密结合，通过案例分析，角色扮演，小组讨论等多种教学形式，使学员在理解理论知识的同时，能够掌握…
课程工具
（部分展示） 课后工具包： 《知识工具火花集》 《跨部门协作工具箱》｛含案例、沟通话术｝ 《跨部门协作自评表》
课程内容重点
01为什么跨部门协作总是说起来重要、做起来不要？——跨部门协作的本质障碍
02如何设计有超期望的协同体验？——关键协同流程四步曲
03组织分工的必然产物
04专业化分工带来效率，也带来部门壁垒
05三大鸿沟的具体表现
讲师介绍
陶娟
人才发展与组织效能提升专家
陶娟老师是TTT课程开发与授课呈现资深专家，曾任用友大学领导力学院院长。她深耕内训师体系与中高层领导力赋能，年均授课150天以上，累计培训学员超6万人次，是华为、一汽等知名企业的长期合作导师
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门协作：从冲突到协同的智慧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合项目经理部门接口人及高频参与跨部门协同的团队或项目小组的员工及管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认知协同意义，构建协同机制：从心智、利益、策略三个层面剖析冲突根源，从部门本位转向全局共赢，使学员认识到跨部门合作对于提升企业整体绩效和竞争力的关键作用，从而提升组织效能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1、2天版（6小时／天，共12小时）：精华框架＋核心工具演练。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可） 理论与实践相结合：课程将理论讲解与实践操作紧密结合，通过案例分析，角色扮演，小组讨论等多种教学形式，使学员在理解理论知识的同时，能够掌握实…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
