课程总览
一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？
- 1. 无处不在的部门壁垒
- 案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象
- （1）跨意味着什么
- （2）跨部门沟通的四大障碍
- ① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？
- ② 为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？
- ③ 为什么经常会有这个人/部门是很难沟通的这种想法？
- ④这个应该是你们部门的工作范畴
- 2. 跨部门沟通过与协作的关键因素
- 目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础
二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧
- 1. 沟通的模型与五大要素
- 目标、对象、内容、可接受性、共识
- 沟通的三项原理
- （1）信息的衰减性：沟通漏斗
- （2）信息的反馈机制
- （3）感性&理性原理
- 活动：你说我画
- 沟通的三项基础支持
- （1）沟通思维：沟通的内核
- ① 结构化思维
三、跨部门沟通的技巧与方法
- 1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项
- 2. 跨部门沟通的的核心思维
- （1）打造环境：打造氛围、同频沟通
- （2）情感优先：先处理心情、再处理事情
- （3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据
- （4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障
- （5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变
- 3. 跨部门沟通与协作公式
- 同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识
- 同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣
四、跨部门协作中的冲突与解决
- 1. 对于部门冲突的理性看待
- （1）什么是冲突
