课程总览
内容重点
- 序：课前思考---沟通真的很难？
跨部门沟通协调与冲突解决
沟通之难-沟而不通谁之过和认知沟通-何为跨部门沟通会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
课程大纲
沟通之难-沟而不通谁之过？
内容重点
- 谁为沟通在买单？---沟通是有成本的！
- 沟通不良的危害
- 职业成功与沟通
- 视频欣赏：这项工作为何推不动？
认知沟通-何为跨部门沟通？
内容重点
- 跨部门沟通的基本概念
- 跨部门沟通的三个重点
- 降低沟通成本
- 促进良好合作
- 实施结果问责
家和事兴-推倒沟通三面墙
一、个人层面---跨越信息墙
- 无处不在的沟通断层-沟通漏斗
- 何为沟通漏斗？
- 破解沟通漏斗的五个方法
- 课堂体验游戏：鸿燕传书
- 打破沟通信息的魔咒-六大原则
- 高效省时原则
- 人事平衡原则
- 二次确认原则
- 情绪管理原则
- 约定反馈原则
二、部门层面---推倒部门墙
- 打破跨部门沟通的四个陷阱
- 接收 B接受 C理解 D行动
- 案例研讨：这损失的100万谁来买单？
- 换位说服-巧妙引导沟通四步法
- 共情
- 讲理
- 找法
- 给励
- 讨论：如何解决销售部的票据报销难题？
三、公司层面-拆除文化墙？
- 三位一体的沟通协调文化
- 公司层面-树立共赢文化
- 部门层面-树立合作文化
- 员工层面-树立结果文化
- 案例：任正非的示范文化
- 解决冲突塑造共赢的沟通协作 ---
- 课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
- 宣布游戏规则
- 将学员分成两队
- 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
适合对象
中高层干部、部门主管
课程定位与主要问题
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 沟通之难-沟而不通谁之过和认知沟通-何为跨部门沟通会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
- 留痕复盘有依据：家和事兴-推倒沟通三面墙相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
众人一条心，黄土变成金！只有力出一孔，才会利出一孔！现实职场中，在组织规模尚小时，组织领导者尚可有效统筹，当组织规模日益变大，业务日益增多、市场剧烈变化需要做出快速反应时，就对跨部门沟通和协作提出更高要求，部门间协作越好，公司产出就越好！
沟通是一门技术，更是一门艺术！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，就会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加！说对话才能做对事，有协作才能出成果！
大量数据调查结果显示，在被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通70/70现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
课程时间
1天
授课方式
讲解、引导、演练、点评、工具
课程内容重点
01沟通之难-沟而不通谁之过？
02认知沟通-何为跨部门沟通？
03家和事兴-推倒沟通三面墙
讲师介绍
朱磊
中高层管理技能提升与TTT内训师体系建设专家
18年世界500强管理经验，国家认证高级企业培训师。擅长中高层管理效能提升、TTT内训师培养及团队执行力打造。累计授课千余场，著有畅销书《领导力影响力12法则》，拥有《破壁行动》等版权课程，深受各行业知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通协调与冲突解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层干部、部门主管等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提高认识：三分做事七分做人，职场关系影响职场成就！充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6H/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解+引导+演练+点评+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
