推倒部门墙—跨部门沟通与协作

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、录像观赏、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，让参训团队在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实际…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

管理人员、青年人才、储备干部、经常与人沟通的岗位

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：跨部门沟通的核心逻辑与底层原则
打破部门壁垒认知，建立协作思维位
运用沟通策略，规避沟通禁忌，构建跨部门沟通高情商表达体系

查看更多收益收起更多收益

复盘跟进有依据：人格分析工具，能针对不同沟通对象，定制沟通策略，提升跨部门沟通成效
运用七何法制定跨部门协作计划，确保协作全流程闭环落地
推动部门间建立信任互惠、主动协同的协作基础，实现跨部门协作效率提升

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清认知破局——跨部门沟通障碍根因，再把跨部门沟通核心能力训练接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天，6小时

授课方式

运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、录像观赏、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，帮助学员在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实…

课程内容重点

01认知破局——跨部门沟通障碍根因

02跨部门沟通核心能力训练

03跨部门沟通技巧

04跨部门沟通情境训练

课程大纲

课程总览

内容重点

（讲师可根据现场情况进行适当调整）

认知破局——跨部门沟通障碍根因

一、跨部门沟通的底层逻辑：从部门利益到组织价值

全局视角
责任担当
主动协同
案例解析：跨部门冲突

二、跨部门沟通六大障碍

价值理念差异
信息缺失
资源紧缺
职责不同
个体差异
利益冲突

三、托马斯冲突处理策略

托马斯-齐曼（Thomas-Kilmann）模型
妥善解决冲突的五种方法
采用合作式解决冲突的方法
采用妥协式解决冲突的方法
采用竞争式解决冲突的方法
采用迁就式解决冲突的方法
采用回避式解决冲突的方法

跨部门沟通核心能力训练

一、情绪管理：跨部门冲突中的情绪急救术

1. 情绪延迟3秒法则
2. 自我对话技巧
3. 沟通三步曲
说事实
说感受
说诉求

二、深度倾听：规避信息偏差的关键能力

1. 事实与感受区分
2. 倾听三步骤
复述内容
理解情绪
提出建议
3. R聆听模式
接收（Receive）
反思（Reflect）
回应（Respond）

三、情商表达：将阻力转化为助力

1. 负面语言转化公式
拒绝——有难度，但我尝试协调
逃避——非我负责，但我帮你对接负责人
命令——为保障目标，建议你XX时间完成
责备——我们一起看看如何解决这个问题
2. 赞美金字塔
掌握具体+对人+对比三大原则
课堂
练习：赞美身边人

四、反馈能力：让对方乐意接受并改进

BEST反馈法
行为（Behavior）
影响（Effect）
建议（Sugguest）
感谢（Thank）
实战训练：讲师点评优化

五、非语言沟通表达

非语言信号解码
掌握温暖型非语言表达技巧
跨部门沟通语言红线
命令
威胁
批评
责备

跨部门沟通技巧

一、AIM：基于目标的沟通

视频学习：跨部门沟通的双方利益

二、Bias：基于影响的沟通

言行一致
乐于助人
自律榜样

三、Climate：基于氛围的沟通

面谈沟通
部门联谊
共同培训

四、课堂

练习：运用跨部门沟通ＡＢＣ技巧进行演练，讲师点评

跨部门沟通情境训练

一、以小组ＰＫ形式，沉浸式体验12大核心场景深度拆解

场景分类
具体场景
核心策略
资源协同
1. 寻求跨部门资源支持
协作策略+利益绑定
2. 资源冲突协调
妥协策略+优先级排序
进度推进
3. 催促跨部门工作进度

二、各组分享

共情优先
目标聚焦
责任共担
利益共赢

三、各组情境沟通ＰＫ积分排名

长效落地——构建跨部门协作的闭环机制

一、协作计划制定：七何法（5W2H）实战应用

何事（What）
何故（Why）
何人（Who）
何时（When）
何地（Where）
如何做（How）
做到何种程度（How much）
案例：以员工流失率改善为例，拆解跨部门协作计划的制定逻辑

二、节点反馈机制：确保协作过程透明化

1. 反馈三要素
时间
方式
对象
2. 总结复盘
目标回顾
成果说明
问题分析
改进建议

三、感谢机制：强化跨部门信任

书面感谢
公开表彰
资源倾斜

四、协作文化构建：打造共赢共生的组织氛围

跨部门协作积分制
月度协同明星评选
季度跨部门联谊活动
课堂
练习：结合本企业实际工作，运用七何法制定1个跨部门协作行动计划，小组分享交流，讲师点评

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理人员、青年人才、储备干部、经常与人沟通的岗位等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通的核心逻辑与底层原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、录像观赏、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，帮助学员在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实际…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配