职业素养与跨部门沟通｜企业内训课程

适合对象

销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕职业素养：做该做的，做到最好明确判断口径和处理优先级
用跨部门沟通的四个要点安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走职业与职业素养相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的利润杀手，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会

你是否在职场中遇到以下问题或困惑

企业越来越大，沟通越来越难

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业素养：做该做的，做到最好

02跨部门沟通的四个要点

03职业与职业素养

04正确认知职业、岗位、公司

05公司与家的6个区别

课程大纲

职业素养：做该做的，做到最好

一、职业与职业素养

1. 正确认知职业、岗位、公司
2. 公司与家的6个区别
3. 职场3个圈：该做、想做、能做

二、职业素养之百分百责任

1. 百分百责任的四个思维
2. 视频案例：百分百责任
3. 百分百责任工具训练：从因为所以到我也要因为

三、职业素养之执行

1. 做了不等于做好
2. 结果与任务的3个区别
3. 输出结果的9段思维
4. 训练：指定情景的9段思维训练

四、职业素养之沟通

1. 沟通的3个关键要素
2. 沟通的冰山理论模型
3. 沟通的规则意识
4. 工具表：沟通中口头与书面的5个区别以及应用情景

跨部门沟通的四个要点

一、跨部门沟通四大障碍

1. 级别平等，互不买账
2. 性格迥异，互不喜欢
3. 资源稀缺，互不让步
4. 流程复杂，互不情愿

二、跨部门沟通的4个要点

1. 关系梳理
2. 尊重欣赏
3. 换位思考
4. 知彼知己

三、跨部门沟通的关系梳理

1. 关系梳理：内部客户价值关系
2. 互动思考：我的关系户
练习：他部门画像
案例分析：谁的错
练习：我可以为你做什么

四、跨部门沟通的尊重欣赏

1. 柔性沟通术：掩藏情绪解决问题
2. 柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求
3. 太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

五、跨部门沟通的换位思考

1. 同理心技术：把自己当对方
2. 互动：录音机
3. 同理心公式2感3事
4. 测试：你如何分

六、跨部门沟通的知彼知己

1. 周哈里视窗
2. DISC各种人物特点及应对
工具：跨部门沟通计划表

跨部门沟通冲突处理

内容重点

认知冲突
冲突很正常，接受它
两种冲突做区分：建设性VS破坏性
冲突的积极意义
跨部门冲突处理的5种方式

讲师介绍

葛萍

沙盘训练师

葛萍，沙盘与沟通心理培训导师，拥有15年培训经验。擅长通过沙盘模拟与心理学方法，提升团队沟通效率与领导力水平，累计服务百余家企业与10万+学员，是兼具实战经验与理论深度的资深培训师

电力行业互联网行业保险金融行业商贸及酒店服务业生产型企业高校教育

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

能复述跨部门沟通的主要意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业素养与跨部门沟通