职业素养与跨部门沟通
职业素养：做该做的，做到最好之后继续拆到跨部门沟通的四个要点和职业与职业素养，让参训团队知道第一轮该跟进什么
2天 管理者能力提升
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职业素养：做该做的，做到最好梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助跨部门沟通的四个要点完成一次可复盘的应用演练
- 输出职业与职业素养相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的利润杀手，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会
你是否在职场中遇到以下问题或困惑
企业越来越大，沟通越来越难
课程内容重点
01职业素养：做该做的，做到最好
02跨部门沟通的四个要点
03职业与职业素养
04正确认知职业、岗位、公司
05公司与家的6个区别
课程大纲
职业素养：做该做的，做到最好
一、职业与职业素养
- 1. 正确认知职业、岗位、公司
- 2. 公司与家的6个区别
- 3. 职场3个圈：该做、想做、能做
二、职业素养之百分百责任
- 1. 百分百责任的四个思维
- 2. 视频案例：百分百责任
- 3. 百分百责任工具训练：从因为所以到我也要因为
三、职业素养之执行
- 1. 做了不等于做好
- 2. 结果与任务的3个区别
- 3. 输出结果的9段思维
- 4. 训练：指定情景的9段思维训练
四、职业素养之沟通
- 1. 沟通的3个关键要素
- 2. 沟通的冰山理论模型
- 3. 沟通的规则意识
- 4. 工具表：沟通中口头与书面的5个区别以及应用情景
跨部门沟通的四个要点
一、跨部门沟通四大障碍
- 1. 级别平等，互不买账
- 2. 性格迥异，互不喜欢
- 3. 资源稀缺，互不让步
- 4. 流程复杂，互不情愿
二、跨部门沟通的4个要点
- 1. 关系梳理
- 2. 尊重欣赏
- 3. 换位思考
- 4. 知彼知己
三、跨部门沟通的关系梳理
- 1. 关系梳理：内部客户价值关系
- 2. 互动思考：我的关系户
- 练习：他部门画像
- 案例分析：谁的错
- 练习：我可以为你做什么
四、跨部门沟通的尊重欣赏
- 1. 柔性沟通术：掩藏情绪解决问题
- 2. 柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求
- 3. 太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
五、跨部门沟通的换位思考
- 1. 同理心技术：把自己当对方
- 2. 互动：录音机
- 3. 同理心公式2感3事
- 4. 测试：你如何分
六、跨部门沟通的知彼知己
- 1. 周哈里视窗
- 2. DISC各种人物特点及应对
- 工具：跨部门沟通计划表
跨部门沟通冲突处理
内容重点
- 认知冲突
- 冲突很正常，接受它
- 两种冲突做区分：建设性VS破坏性
- 冲突的积极意义
- 跨部门冲突处理的5种方式
讲师介绍
葛萍
沙盘训练师
葛萍，沙盘与沟通心理培训导师，拥有15年培训经验。擅长通过沙盘模拟与心理学方法，提升团队沟通效率与领导力水平，累计服务百余家企业与10万+学员，是兼具实战经验与理论深度的资深培训师
电力行业互联网行业保险金融行业商贸及酒店服务业生产型企业高校教育
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课程差异说明
本课程页面围绕《职业素养与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
