“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊

跨部门协作的 根源诊断——用 推演阶梯 看透问…与目标 从分歧到共识——系统思维框架 的目标对齐法被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

2天 销售管理
授课讲师： 陈蕊 · 中基层管理者综合能力提升导师
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适合对象

公司各部门的主管、经理、部门长等管理层

课程定位与主要问题

《“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕跨部门协作的 根源诊断——用 推演…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 沟通复盘有依据：目标 从分歧到共识——系统思维框架…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 团队跟进更一致：不用权力的影响力——横向领导四象限…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

企业的运营中，经常会需要全渠道联动（如节假日促销、新品推广），但常因 部门墙 导致协作低效：线上平台活动与线下门店库存不同步、配送时效与门店节奏脱节、多部门宣传口径不一致等。单个部门独立作战时能高效达成目标，但多部门协作时易出现目标错位、流程模糊、沟通内耗等问题

本课程中的 横向影响 理论及结构化协作 框架，聚焦全渠道运营场景，通过 方法论详解 - 实战演练 - 成果固化 的行动学习模式，帮助管理层掌握可直接复用的协作工具，破解 单部门高效、多部门内耗 的困局

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01跨部门协作的 根源诊断——用 推演阶梯 看透问题本质
02目标 从分歧到共识——系统思维框架 的目标对齐法
03不用权力的影响力——横向领导四象限 沟通法
04—准备 - 行动 - 总结 模型的初步应用
05冲突 从对立到共赢——三个立场原则 的决策法

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 第一天：拆解协作本质・掌握基础方法论

跨部门协作的 根源诊断—— 用 推演阶梯 看透问题本质

一、协作痛点具象化
二、为什么部门协作易出问题？
  • 根源：对工作的理解不一致（数据解读、推理逻辑、结论导向存在差异）
三、推演阶梯
  • 1. 步骤
  • ① 数据层：收集客观事实
  • ② 推理层：梳理各部门的推理逻辑
  • ③ 结论层：提炼双方的最终结论
  • 2. 价值：通过拆解 数据 - 推理 - 结论，暴露认知偏差，找到共识基础
  • 练习 1：用 推演阶梯 拆解 国庆促销核销争议
  • 输出：《推演阶梯分析表》，明确 3 个可共识的改进点

目标 从分歧到共识——系统思维框架 的目标对齐法

一、协作目标的 3 大陷阱
  • 1. 模糊化（如 提升活动效果）
  • 2. 部门化（如线上只关注 流量，线下只关注 到店率）
  • 3. 不可衡量（如 让客户更满意）
二、系统思维框架
  • 1. 数据：收集各部门核心指标
  • 2. 分析：找到指标间的关联
  • 3. 方向：提出覆盖全部门的目标
  • 4. 下一步：拆解为各部门可执行的子目标
三、好目标的 SMART 标准
  • 练习 2：双 11 全渠道目标 系统思维共创
  • 数据层整合、分析层关联、方向层制定、全局目标
  • 用 SMART 原则校验
  • 输出标准：《双 11 目标对齐表》

不用权力的影响力 ——横向领导四象限 沟通法

一、传统沟通的 2 大误区
  • 1. 扮鸵鸟：回避问题，任由分歧扩大
  • 2. 下命令：用 你必须配合 引发抵触
二、横向领导方式
  • 1. 核心：通过 改善解决问题的过程 影响他人，而非依赖权力
  • 工具：横向领导四象限
三、横向沟通 3 技巧
  • 1. 提出问题（而非结论）：你觉得库存多久同步一次合适？
  • 2. 提供想法（而非方案）：要不试试每天两次同步？
  • 3. 做出表率（而非要求）：我们部门先开始同步，你们看效果？
  • 练习 3：用 横向领导四象限 解决 库存同步 沟通

复盘 ——准备 - 行动 - 总结 模型的初步应用

一、准备 - 行动 - 总结 模型
  • 1. 准备
  • 2. 行动
  • 3. 总结
二、当天成果复盘
  • 练习 4：准备 - 行动 - 总结 复盘会
  • 1. 模型梳理：- 准备- 行动- 总结
  • 2. 小组汇总形成《首日复盘表》，明确次日演练重点
  • 第二天：深化协作技巧・构建标准化流程

冲突 从对立到共赢——三个立场原则 的决策法

一、跨部门冲突的 3 种类型
  • 1. 利益冲突
  • 2. 认知冲突
  • 3. 流程冲突
二、三个立场原则
  • 1. 我的立场：明确本部门核心诉求（如线上：预算倾向广告引流）
  • 2. 对方的立场：理解对方的 KPI 与压力（如线下：预算倾向门店陈列，提升到店体验）
  • 3. 第三方的立场：从公司整体目标出发（如 全渠道 GMV 最大化，兼顾短期销量与长期品牌）
三、冲突解决四步法
  • 陈述立场→交叉理解→寻找交集→提出方案
  • 练习 5：用 三个立场原则 解决 双 11 预算分配 冲突
  • 1. 场景：总预算 5 万元，线上申请 3 万投广告，线下申请 3 万做陈列，预算不足
  • 2. 输出：《预算分配方案表》（含三个立场分析及最终方案）

流程 从模糊到清晰——WBS 任务分解 与 RAM 责任矩阵

一、协作流程的 2 大痛点
  • 1. 任务模糊：活动筹备 包含哪些具体工作？
  • 2. 责任不清：物料设计 由谁负责、谁审批？
二、WBS 任务分解
  • 1. 顶层目标
  • 2. 层级拆解
  • 3. 校验
三、RAM 责任矩阵
  • 1. 列出任务
  • 2. 分配角色
  • 3. 校验
  • 练习 6：用 WBS+RAM 拆解 双 11 活动流程
  • 1. 任务：将 双 11 活动 拆解为可执行的流程
  • 2. 输出：《双 11 活动 WBS 表》《RAM 责任矩阵表》

全案实战 ——双 11 活动 全流程协作演练

内容重点
  • 场景：模拟 双 11 活动 全流程，植入 3 个冲突点
  • 冲突 1：线上销量超预期，线下库存不足（需用 三个立场 解决）
  • 冲突 2：外卖配送延迟，客户投诉（需用 横向领导四象限 沟通）
  • 冲突 3：活动数据统计口径不一致（需用 WBS+RAM 追溯责任）

讲师介绍

陈蕊 讲师头像

陈蕊

中基层管理者综合能力提升导师

曾任美团、猎聘全国培训负责人，国家一级企业培训师。深耕中基层管理赋能15年，擅长结构化思维与团队执行力提升，累计授课600场，好评率98%以上，助力多家头部企业实现管理效能跃迁

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课程差异说明

本课程页面围绕《“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

掌握 横向影响力 中的 3 大核心工具，精准诊断跨部门沟通协作问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配