课程总览
内容重点
- 第一天：拆解协作本质・掌握基础方法论
“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊
跨部门协作的 根源诊断——用 推演阶梯 看透问…会打开第一轮讨论，目标 从分歧到共识——系统思维框架 的目标对齐法与不用权力的影响力——横向领导四象限 沟通法负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
陈蕊 · 中基层管理者综合能力提升导师
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
适合对象
公司各部门的主管、经理、部门长等管理层
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕跨部门协作的 根源诊断——用 推演…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助目标 从分歧到共识——系统思维框架…完成一次可复盘的应用演练
- 输出不用权力的影响力——横向领导四象限…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
企业的运营中，经常会需要全渠道联动（如节假日促销、新品推广），但常因 部门墙 导致协作低效：线上平台活动与线下门店库存不同步、配送时效与门店节奏脱节、多部门宣传口径不一致等。单个部门独立作战时能高效达成目标，但多部门协作时易出现目标错位、流程模糊、沟通内耗等问题
本课程中的 横向影响 理论及结构化协作 框架，聚焦全渠道运营场景，通过 方法论详解 - 实战演练 - 成果固化 的行动学习模式，帮助管理层掌握可直接复用的协作工具，破解 单部门高效、多部门内耗 的困局
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01跨部门协作的 根源诊断——用 推演阶梯 看透问题本质
02目标 从分歧到共识——系统思维框架 的目标对齐法
03不用权力的影响力——横向领导四象限 沟通法
04—准备 - 行动 - 总结 模型的初步应用
05冲突 从对立到共赢——三个立场原则 的决策法
课程大纲
跨部门协作的 根源诊断— 用 推演阶梯 看透问题本质
一、协作痛点具象化
二、为什么部门协作易出问题？
- 根源：对工作的理解不一致（数据解读、推理逻辑、结论导向存在差异）
三、推演阶梯
- 1. 步骤
- ① 数据层：收集客观事实
- ② 推理层：梳理各部门的推理逻辑
- ③ 结论层：提炼双方的最终结论
- 2. 价值：通过拆解 数据 - 推理 - 结论，暴露认知偏差，找到共识基础
- 练习 1：用 推演阶梯 拆解 国庆促销核销争议
- 输出：《推演阶梯分析表》，明确 3 个可共识的改进点
目标 从分歧到共识—系统思维框架 的目标对齐法
一、协作目标的 3 大陷阱
- 1. 模糊化（如 提升活动效果）
- 2. 部门化（如线上只关注 流量，线下只关注 到店率）
- 3. 不可衡量（如 让客户更满意）
二、系统思维框架
- 1. 数据：收集各部门核心指标
- 2. 分析：找到指标间的关联
- 3. 方向：提出覆盖全部门的目标
- 4. 下一步：拆解为各部门可执行的子目标
三、好目标的 SMART 标准
- 练习 2：双 11 全渠道目标 系统思维共创
- 数据层整合、分析层关联、方向层制定、全局目标
- 用 SMART 原则校验
- 输出标准：《双 11 目标对齐表》
不用权力的影响力 —横向领导四象限 沟通法
一、传统沟通的 2 大误区
- 1. 扮鸵鸟：回避问题，任由分歧扩大
- 2. 下命令：用 你必须配合 引发抵触
二、横向领导方式
- 1. 核心：通过 改善解决问题的过程 影响他人，而非依赖权力
- 工具：横向领导四象限
三、横向沟通 3 技巧
- 1. 提出问题（而非结论）：你觉得库存多久同步一次合适？
- 2. 提供想法（而非方案）：要不试试每天两次同步？
- 3. 做出表率（而非要求）：我们部门先开始同步，你们看效果？
- 练习 3：用 横向领导四象限 解决 库存同步 沟通
复盘 —准备 - 行动 - 总结 模型的初步应用
一、准备 - 行动 - 总结 模型
- 1. 准备
- 2. 行动
- 3. 总结
二、当天成果复盘
- 练习 4：准备 - 行动 - 总结 复盘会
- 1. 模型梳理：- 准备- 行动- 总结
- 2. 小组汇总形成《首日复盘表》，明确次日演练重点
- 第二天：深化协作技巧・构建标准化流程
冲突 从对立到共赢—三个立场原则 的决策法
一、跨部门冲突的 3 种类型
- 1. 利益冲突
- 2. 认知冲突
- 3. 流程冲突
二、三个立场原则
- 1. 我的立场：明确本部门核心诉求（如线上：预算倾向广告引流）
- 2. 对方的立场：理解对方的 KPI 与压力（如线下：预算倾向门店陈列，提升到店体验）
- 3. 第三方的立场：从公司整体目标出发（如 全渠道 GMV 最大化，兼顾短期销量与长期品牌）
三、冲突解决四步法
- 陈述立场→交叉理解→寻找交集→提出方案
- 练习 5：用 三个立场原则 解决 双 11 预算分配 冲突
- 1. 场景：总预算 5 万元，线上申请 3 万投广告，线下申请 3 万做陈列，预算不足
- 2. 输出：《预算分配方案表》（含三个立场分析及最终方案）
流程 从模糊到清晰—WBS 任务分解 与 RAM 责任矩阵
一、协作流程的 2 大痛点
- 1. 任务模糊：活动筹备 包含哪些具体工作？
- 2. 责任不清：物料设计 由谁负责、谁审批？
二、WBS 任务分解
- 1. 顶层目标
- 2. 层级拆解
- 3. 校验
三、RAM 责任矩阵
- 1. 列出任务
- 2. 分配角色
- 3. 校验
- 练习 6：用 WBS+RAM 拆解 双 11 活动流程
- 1. 任务：将 双 11 活动 拆解为可执行的流程
- 2. 输出：《双 11 活动 WBS 表》《RAM 责任矩阵表》
全案实战 —双 11 活动 全流程协作演练
内容重点
- 场景：模拟 双 11 活动 全流程，植入 3 个冲突点
- 冲突 1：线上销量超预期，线下库存不足（需用 三个立场 解决）
- 冲突 2：外卖配送延迟，客户投诉（需用 横向领导四象限 沟通）
- 冲突 3：活动数据统计口径不一致（需用 WBS+RAM 追溯责任）
讲师介绍
陈蕊
中基层管理者综合能力提升导师
曾任美团、猎聘全国培训负责人，国家一级企业培训师。深耕中基层管理赋能15年，擅长结构化思维与团队执行力提升，累计授课600场，好评率98%以上，助力多家头部企业实现管理效能跃迁
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