跨部门沟通与协作｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等 课程方法：理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%

课程大纲

沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、人的思维特征

三、人的心理特征

1. 承受力下降
2. 需求上升
3. 参照值变化

四、跨部门沟通三大标准

1. 目的与目标的最大化达成
2. 效率最高时间成本最小化
3. 沟通客体和对象的体验最佳

五、跨部门沟通的四个关键点

1. 设定清晰合理的沟通目标
2. 全面准确的识别沟通客体
3. 选择恰当的沟通时机
4. 选择匹配的沟通渠道

跨部门沟通中的主要障碍

一、倾听的技巧？

1. 以自我为中心的倾听
2. 以对方为中心的倾听
3. 第三层3F倾听

二、提问的技巧？

1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 强有力提问
练习：倾听和提问

三、跨部门沟通的高效表达

1. GROW教练式的口头沟通
2. 金字塔结构的书面沟通
3. 六顶思考帽的团队协作

跨部门沟通的同理心原则

一、高效观察：拆掉部门墙

1. 观察和评论在沟通中的影响
2. 观察让沟通鲜活起来
3. 四象限观察法

二、识别感受：懂比爱更重要

1. 区分感受和想法
2. 留意想法背后的感受
3. 诚实的表达
4. 感受的词汇表达

三、真诚需要：理性思考对方利益

1. 需要的特性
2. 同理心倾听需要
3. 非暴力沟通

四、务实请求：坦诚表达合作

1. 如何提出务实请求
2. 请求中四种听的模式
3. 怎样表达感激

跨部门沟通的技巧提升

一、跨部门问题沟通三种途径

1. 口头/电话沟通
2. 书面/邮件沟通
3. 会议/培训沟通

二、营造良好的沟通氛围

1. 乔哈里之窗法则
2. 人际行为风格调整
工具：DISC行为风格特质测试

三、人际沟通风格调整

1. 指挥型D型挑战与优势(视频)
2. 影响型I型挑战与优势(视频)
3. 支持型S型挑战与优势(视频)
4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)

四、用DISC提升人际敏感度

1. 认识不等于了解
2. 管理付出不如激发投入
3. 跨部门打配合做组合
4. 站在他人的角度思考问题

适合对象

内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等课程方法：理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
跨部门沟通中的主要障碍和跨部门沟通的同理心原则会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：什么是沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

沟者，渠也；通者，连也，沟通没有对错，只有有效果与没效果之分，作为高效能企业，只有通过各个部门加强沟通，聚合各部门的专业技能，才能为组织带来更大的效益。只有每个部门，每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01跨部门沟通中的主要障碍

02跨部门沟通的同理心原则

03什么是沟通

04承受力下降

05需求上升

讲师介绍

邹海龙

职业发展与职场效能提升专家

资深职业发展与职场效能提升专家，国家级职业生涯规划师。拥有20余年管理与人才培养经验，擅长将管理学底蕴与数字化工具结合，累计交付课程千余场，致力于帮助个人和组织提升职场效能

金融银行保险快消行业通信能源电力汽车制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等课程方法：理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；跨部门沟通中的主要障碍和跨部门沟通的同理心原则会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作