课程总览
一、适合状况
- 1. 需要提高横向管理能力的人员
- 2. 需要通过沟通而不是直接命令，获取跨部门支持和协助的人员
- 3. 面对上级、下属、同事、客户，需要知人知心，提高沟通说服力的人员
二、课程目标
- 1. 建立聚焦目标、共赢共进的工作理念
- 2. 明确自己的期望链，定义自己的关键期望，掌握3W沟通方法
- 3. 了解识别立场的重要性，掌握识别立场的方法，建立双赢沟通模式
- 4. 掌握结构化表达方法，特别是基于换位思考的语言组织与说服技巧
- 5. 掌握基于人性的DISC沟通技巧
三、学员收益
- 1. 对个人：了解识别立场的重要性，明确跨部门沟通的目标，掌握跨部门沟通的基本原则和方法，提升合作的效率
- 2. 对组织：建立管理语言，提升协作效率，提升员工满意度和凝聚力
四、课程时长
五、课程大纲
- 单元一、聚焦目标——共赢共进，激发合作
一、分工带来效能，协作产生繁荣
- 1. 分工的价值：效率是从哪里来的
- 2. 协作的基础：基于流程和主动的沟通
- 3. 破解协作障碍路径
- 案例分析：已经宣布破产的银行怎么又收到数亿欧元的巨款？
二、目标分解与目标迷失
- 1. 挖坑还是种树：专注于本职工作的局限
- 2. 牢记诗和远方：聚焦共同目标
- 3. 目标定义的维度及背后的逻辑
- 案例分析：我是事情，请别插手；你的事情请别找我是怎么产生的？采购经理与生产厂长的矛盾是怎么产生的
三、期望链与建立期望
- 1. 定义你的的贵人：谁是实现目标必须倚重的对象
- 2. 定义你的关键期望：不明确你的期望，得不到你的结果
- 3. 沟通你的关键期望：消除盲区，扩大共识区域
- 单元二、识别立场：和而不同，美美与共
