跨部门沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、横向管理沟通认知

为什么要进行跨部门沟通
我们在跨部门沟通中遇到的问题
【问题】思考与交流
【工具】交际能力测试
【模型】职场成功的四张王牌
沟通的原则
【模型】人的三维属性及五大身份支柱
【思考与分析】部落效应
【演练】你会道歉吗？
沟通的方式

二、跨部门沟通基本技能——学会正确表达

（一）结构化思维

互动与思考
职场三类人的困惑
书面沟通的本质
职场沟通之四大禁忌
观点不明——主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图
论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功
论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法
表现无力——太简单；太啰嗦；太犹豫
案例：小王向经理的工作汇报

三、提高跨部门沟通有效性的策略与技巧

适合对象

企业中基层管理者

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕如此汇报梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助曾国藩的当事不杂完成一次可复盘的应用演练
输出施主与和尚相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?

讲话是打开陌生人心扉的钥匙，社交是一个不断发展、动态变化的过程，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特别是从事服务工作的人，更需要不停地与各色人等打交道，需要不断地发展自己的交往圈，交往圈越大，意味着机会越多。沟通是个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能获得别人的鼎力相助

哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

课程时间

2天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01如此汇报

02曾国藩的当事不杂

03施主与和尚

讲师介绍

张秋民

AI赋能职场效能与公文写作专家

张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能

金融银行电力能源通信政府国企医疗卫生交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

培养沟通与协作意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通技巧