沉默的真相—基于高效沟通的跨部门协作能力提升

课程大纲

从心智维度角度从新认识沟通与协作（1天版浅析、1.5天版详解）

一、从心智维度如何定义一个沟通协作高手

1. 行为反应多样性（心理资本）
2. 认知的复杂程度（认知层次）
3. 同理心的强弱度（心智模式）
4. 自我监控的水平（学习能力）

二、从心智维度看沟通协作核心前提和价值观是什么

合作——一切有效协作的核心价值观
一个问题确认你有没有合作思维
尊重——有效沟通的最基础最重要前提
有哪些不尊重的沟通方式

三、从心智维度看沟通的三要素

目标——怎样才能做目标明确的沟通者
对象——平衡对方和自己的沟通需求
内容——切记沟通内容不止信息还有情绪

主题认知——协作与冲突的本质

一、正确理解协作内涵

1. 协作的目的（宏观）
2. 协作的真谛（微观）：用别人能够接受甚至新换的方式去达成自己的目标
3. 为何协作这么难？
案例：痛苦的对话

二、协作出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因
1. 权利上的较量
2. 利益上的分歧
3. 认知上的偏差
4. 自身上的狭隘
2. 客观障碍的三个成因
1. 职责不明
2. 流程不清
3. 缺乏考核

三、沟通协作中的冲突初认知

1. 沟通协作中自带冲突基因和沟通隐患
互动：研讨与对话·允许结合开放搜索
优秀的组织有没有冲突？为什么这么说？
冲突的积极作用与消极影响分别有什么？
2. 冲突也是一种沟通，关键是是否高效及有价值
3. 冲突也可以管理、设计及利用，因为冲突让团队发生改变得以成长
4. 冲突可以分为两大类别：破坏性冲突与建设性冲突

剧本杀：《沉默的真相》

内容重点

1. 规则介绍
课程安排介绍
积分规则介绍
剧本带入介绍
剧本开启

结合复盘画布进行团队复盘

内容重点

1. 情景重现（事实）——沙盘中那些让你印象深刻的
情景
2：当时应对（行为）——当时情景中的应对策略与动作
3. 感知感受（情绪）——在当时的场景下最深刻的感受是什么
4. 理性思考（想法）——从这些场景和情绪中，你想到了什么

成为协作高手，打破部门壁垒（一天版根据现场情况做部分讲解）

一、跨部门沟通问的两种循环

1. 负循环：回避--推诿--扯皮--对抗
2. 正循环：主动--担责--和谐--高效
3. 由负到正的两大行动要点
主观上的积极主动客观上的机制保障

二、促动协作的战略和三大原则

1. 合作的目的
1. 不让自己和团队成为孤岛
2. 让资源和信息能充分共享
2. 中台战略
合作机制的思维方式和技术支持
促动合作的三项原则
合作必赢
创造合作
探寻方案

三、应对冲突的五大策略

合作与交易
折中与妥协
第三方介入
威慑与强制
搁置与回避

四、实用的高效沟通技巧和工具

提出启发式问题的3个手段
4. 个方法打造你身边的沟通无错区
学会倾听，创建良性的交流通道
如何一招化解对方的失控情绪
通过正面反馈，改善你周围的沟通环境
实用
工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人
沟通协作的黄金公式

适合对象

一线经理，储备干部，追求进步的业务骨干精英，基层员工

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕从心智维度角度从新认识沟通与协作（…校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：主题认知——协作与冲突的本质安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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沉淀剧本杀：《沉默的真相》相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在企业管理过程中，我们经常看到员工之间或不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行协作，创建积极包容的协作氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题

心智的成长决定为思维的成长，思维的效率决定了工作的效率！

本课程从提升个人心智角度切入，结合沙盘推演及复盘，使学员通过学习与现场训练，真正做到知行合一，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从心智维度角度从新认识沟通与协作（1天版浅析、1.5天版详解）

02主题认知——协作与冲突的本质

03剧本杀：《沉默的真相》

04结合复盘画布进行团队复盘

05成为协作高手，打破部门壁垒（一天版根据现场情况做部分讲解）

讲师介绍

赵猛

管理实战与人才发展体系建设专家

赵猛老师是实战型管理与人才发展专家，曾任多家知名企业培训总监。擅长从0到1搭建企业学习发展体系，精通人才盘点与胜任力建模。推崇体验式培训与行动学习，拥有深厚的沙盘课程研发背景，致力于帮助企业实现精准识人与系统育人。可结合情境管理沙盘系列方向补充授课视角，聚焦领导力、团队协作、目标管理

科研制造能源电力金融保险建筑地产交通通讯政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《沉默的真相—基于高效沟通的跨部门协作能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

一线经理，储备干部，追求进步的业务骨干精英，基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕从心智维度角度从新认识沟通与协作（…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配