跨部门沟通与协作技巧实战

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合管理者等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 企业要把组织打造成团队
2. 团为什么人多力量不一定大
3. 团队精神就是合作精神
跨部门沟通与协作的中常见问题分析
小组
讨论：根据装备制造业的特点，以职能基层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常常遇到的问题？
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

一、沟通的基本原理

二、管理者必须掌握的沟通的基本知识

三、跨部门沟通与协作如何与人有效沟通

1. 倾听
2. 表达
3. 反馈

四、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的心

五、跨部门沟通与协作中的成功五步法

层级沟通篇——高绩效团队协作的策略

一、向上沟通——上级汇报以结构性思维为导向的高效沟通

导入：结构性思维
案例：某公司会议时间确认的报告
结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑

二、平行沟通——内部平行科室以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
2. 寻求路径
3. 双赢协议
4. 约定监察

三、向下沟通——一线班组、员工以教练引导为核心的教练沟通

1. 管理者可以向体育教练学习的
2. 教练式对话与非教练式对话的区别
3. 管理教练的四大
4：员工的十大关键需求
情景
演练：教练式对话演练
讨论：确定一个管理过程中的问题，用管理教练的七步法进行沟通

模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

二、以客户为导向的跨部门协作模式运用

1. 服务协作模式
2. 指导协作模式
3. 管控协作模式
4. 情感协作模式
工具：协作改善目标设定与分解执行
跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结
现场交流与答疑

适合对象

管理者

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧
习如何与上级、平级、下级沟通
学习如何针对部门内和跨部门沟通
现场问题更清楚：沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑

课程背景与交付信息

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、实操演练

课程内容重点

01问题分析篇——团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

02策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法

03层级沟通篇——高绩效团队协作的策略

04模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道

讲师介绍

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

制造业能源化工汽车行业互联网科技食品酒水政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作技巧实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配