课程总览
三、部门墙为什么越来越厚
- 1. 跨部门沟通中跨的是墙:专业墙、部门墙、自我墙
- 2. 跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
- 3. 级别平等，互不买账
- 4. 性格迥异，互不喜欢
- 5. 资源稀缺，互不让步
- 6. 流程复杂，不愿付出
- 心理学分析：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人沟通
四、跨部门沟通氛围营造：高质高效，成就高水平横向服务
- 1. 高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值
- 2. 准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处
- 3. 只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本
- 4. 用结果换信任：结果是可以交换的价值
- 5. 获得最佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维
- 6. 建立相互信任、宽容、理解、认可、支持的氛围
- 心理学分析：有价值才会有安全感
- 互动活动：闪光时刻，通过这项活动练习从价值观层面互相了解，互相倾听
五、高情商沟通的有效方法
- 案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人
- 问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习
- 1. 沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导
- 2. 攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观
- 3. 觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量
- 4. 求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量
- 5. 管理情绪，理解共情，带着温度沟通
- 6. 效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通
- 7. 积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
- 8. 聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
六、跨部门沟通的思维认知和具体方法
- 1. 关系梳理：内部客户价值关系
- 2. 跨部门沟通三度：角度、深度、高度
- 3. 跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
- 4. 跨部门沟通具体方法：多走动、多主动、多了解
- 5. 太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
- 6. 跨部门沟通
- 工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门沟通计划表
- 心理学分析：关系中一味讨好是什么心理？从不麻烦别人是什么心理？
- 练习：Point of you经典教练活动
