课程总览
一、跨部门跨部门高效沟通概述
- 1. 跨部门高效沟通的定义
- 2. 跨部门沟通的漏斗效应和乔哈里视窗
- 3. 跨部门跨部门高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈
- 4. 一句话吐槽：匿名写下你在跨部门沟通中最头疼的一件事，引发共鸣
二、跨部门高效沟通的三大目标
- 1. 信息传递
- 2. 关系建设
- 3. 价值体验
三、跨部门高效沟通的三种关键行为
5.1 深度倾听—打开心扉的技术
- 1. 倾听的级别
- 2. 阻碍倾听的行为
- 3. 倾听的3R原则
- 1. 倾听的原则一：Receive接收
- Receive接收-工具1：镜像式倾听
- Receive 接收-工具2：结构化倾听
- 2. 倾听的原则二：Respond反应
- 非语言反应：肢体语言
- 语言性反应：回访
- 3. 倾听的原则三：Rephrase确认
5.2 有力提问—引发思考的技术
- 1. 有力提问的3个特点
- 3. 个有力提问
- 开放式提问及5W2H模型
- 未来导向问题及范例
- 如何型问题及范例
- 3. 有力提问—T+C
- 研讨练习-有力提问
5.3 有效反馈—促进行动的技术
- 1. 反馈游戏—团队搭积木
- 2. 有效反馈的定义和分类
- 1. 有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈
- 2. 积极性反馈的要领-BIA模型
- 积极性反馈案例
- 研讨练习-积极性反馈技术
- 1. 发展性反馈的要领-BIC模型
- 2. 研讨练习-发展性反馈技术
- 3. 指引式目标对话-练习
- 目标框架-SMART对话应用练习
一、DISC概述
- DISC概述
- DISC测评的运用说明
- DISC现场测评（课前完成）
- 识别四种沟通风格
2.1 支配型（D型）
- D型人代表人物及特质
- 视频点评示范《家有喜事》
- 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
- Dominance支配型（指挥者）的工作特性
- 与D型人相处的五个基本原则
