课程导入与沟通认知重塑
内容重点
- 1. 破冰与目标共建
- 活动：沟通期望——学员便签贴出课程期待与挑战
- 2. 职场沟通的价值与挑战
- 案例：一次失败的项目交接会议（信息失真、责任推诿）
- 核心模型讲解：沟通漏斗模型、乔哈里视窗
职场影响力—跨部门沟通与协作技巧
沟通基石——深度倾听与有效提问需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陈少胡 · 管理与领导力赋能专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
适合对象
管理者、员工
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕课程导入与沟通认知重塑梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通基石——深度倾听与有效提问完成一次可复盘的应用演练
- 输出清晰表达与结构化呈现相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在日常工作中，您或您的团队是否曾遇到过这些情况
明明反复交代，下属交来的成果还是南辕北辙？
跨部门协作时，总觉得推进困难、互相扯皮，效率低下？
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程导入与沟通认知重塑
02沟通基石——深度倾听与有效提问
03清晰表达与结构化呈现
04建设性反馈与艰难对话
05平行与向下沟通——协同与激励
课程大纲
沟通基石—深度倾听与有效提问
内容重点
- 1. 倾听的层次：从听到听懂
- 倾听五层次
- 测评：倾听习惯自检表
- 2. 同理心倾听与反馈技术
- 工具：FBR反馈法（事实-感受-需求）
清晰表达与结构化呈现
内容重点
- 1. 结论先行与金字塔原则
- 讲解：SCQA（情境-冲突-问题-答案）故事框架
- 案例：对比两封工作邮件的逻辑与效果
- 2. 精准表达与语言优化
- 讲解：避免歧义、去除冗余、使用积极语言
建设性反馈与艰难对话
内容重点
- 1. 反馈的目的与原则
- 核心原则：对事不对人、具体、及时、着眼于未来
- 2. 工具应用：BID/BIA反馈模型
- BID（行为-影响-期望）：用于改进性反馈
- BIA（行为-影响-欣赏）：用于积极性反馈
向上沟通—高效汇报与获取支持
内容重点
- 1. 理解上级的沟通风格与需求
- 工具：DISC/PDP等风格模型简单应用（快速识别与适应）
- 2. 工作汇报的结构化设计
- 工具：PREP（观点-理由-案例-观点）、一页纸汇报模板
- 3. 如何有效地获取资源与支持
平行与向下沟通—协同与激励
内容重点
- 1. 跨部门协作沟通
- 关键点：建立共同目标、明晰权责、建立沟通机制
- 案例：市场部与产品部的新品上市拉锯战
- 2. 布置任务与委派工作
- 工具：5C原则（清晰、承诺、胜任、控制、兑现）
特定情境沟通实战
内容重点
- 1. 会议沟通：让会议高效有结果
- 工具：会前议程、会中引导、会后跟进模板
- 2. 线上沟通（邮件/即时通讯）礼仪与效率
- 规则：邮件标题、正文结构、即时沟通的响应时效与群礼仪
融会贯通与行动规划
内容重点
- 1. 综合情景大挑战
- 2. 个人沟通力提升计划
- 工具：制定个人21天沟通改善行动计划表
- 3. 课程总结、答疑与闭环
- 回顾期望墙，分享收获
讲师介绍
陈少胡
管理与领导力赋能专家
15年世界500强管理经验，曾任中信银行全国培训经理。擅长将心理学与管理学结合，通过心智领导力与教练技术赋能团队，累计授课超300场，助力多家企业实现业绩显著增长。本课程与其中高层领导力方向相关
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