课程导入与沟通认知重塑
内容重点
- 1. 破冰与目标共建
- 活动：沟通期望——学员便签贴出课程期待与挑战
- 2. 职场沟通的价值与挑战
- 案例：一次失败的项目交接会议（信息失真、责任推诿）
- 核心模型讲解：沟通漏斗模型、乔哈里视窗
职场影响力—跨部门沟通与协作技巧
课程导入与沟通认知重塑、沟通基石——深度倾听与有效提问和清晰表达与结构化呈现连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
陈少胡 · 管理与领导力赋能专家
课程大纲
沟通基石——深度倾听与有效提问
内容重点
- 1. 倾听的层次：从听到听懂
- 倾听五层次
- 测评：倾听习惯自检表
- 2. 同理心倾听与反馈技术
- 工具：FBR反馈法（事实-感受-需求）
清晰表达与结构化呈现
内容重点
- 1. 结论先行与金字塔原则
- 讲解：SCQA（情境-冲突-问题-答案）故事框架
- 案例：对比两封工作邮件的逻辑与效果
- 2. 精准表达与语言优化
- 讲解：避免歧义、去除冗余、使用积极语言
建设性反馈与艰难对话
内容重点
- 1. 反馈的目的与原则
- 核心原则：对事不对人、具体、及时、着眼于未来
- 2. 工具应用：BID/BIA反馈模型
- BID（行为-影响-期望）：用于改进性反馈
- BIA（行为-影响-欣赏）：用于积极性反馈
向上沟通——高效汇报与获取支持
内容重点
- 1. 理解上级的沟通风格与需求
- 工具：DISC/PDP等风格模型简单应用（快速识别与适应）
- 2. 工作汇报的结构化设计
- 工具：PREP（观点-理由-案例-观点）、一页纸汇报模板
- 3. 如何有效地获取资源与支持
平行与向下沟通——协同与激励
内容重点
- 1. 跨部门协作沟通
- 关键点：建立共同目标、明晰权责、建立沟通机制
- 案例：市场部与产品部的新品上市拉锯战
- 2. 布置任务与委派工作
- 工具：5C原则（清晰、承诺、胜任、控制、兑现）
特定情境沟通实战
内容重点
- 1. 会议沟通：让会议高效有结果
- 工具：会前议程、会中引导、会后跟进模板
- 2. 线上沟通（邮件/即时通讯）礼仪与效率
- 规则：邮件标题、正文结构、即时沟通的响应时效与群礼仪
融会贯通与行动规划
内容重点
- 1. 综合情景大挑战
- 2. 个人沟通力提升计划
- 工具：制定个人21天沟通改善行动计划表
- 3. 课程总结、答疑与闭环
- 回顾期望墙，分享收获
适合对象
管理者、员工
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 课程导入与沟通认知重塑和沟通基石——深度倾听与有效提问会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：清晰表达与结构化呈现相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在日常工作中，您或您的团队是否曾遇到过这些情况
明明反复交代，下属交来的成果还是南辕北辙？
跨部门协作时，总觉得推进困难、互相扯皮，效率低下？
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程导入与沟通认知重塑
02沟通基石——深度倾听与有效提问
03清晰表达与结构化呈现
04建设性反馈与艰难对话
05平行与向下沟通——协同与激励
讲师介绍
陈少胡
管理与领导力赋能专家
15年世界500强管理经验，曾任中信银行全国培训经理。擅长将心理学与管理学结合，通过心智领导力与教练技术赋能团队，累计授课超300场，助力多家企业实现业绩显著增长。本课程与其中高层领导力方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场影响力—跨部门沟通与协作技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；课程导入与沟通认知重塑和沟通基石——深度倾听与有效提问会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
