课程总览
内容重点
- 导入—跨部门协作中常见问题
- 推卸责任，沟通中都是别人的问题
- 本位主义，只考虑个人或者自己部门利益，导致沟通无结果
- 带着情绪沟通，沟通进行不下去。做不到换位思考，不考虑对方情绪与感受
- 沟通遇到阻碍，让别人配合工作非常困难
跨部门协同的方法应用 20251223
跨部门协作中常见问题需要接到岗位场景，促进协作——提升关键影响，促进部门协作和推卸责任，沟通中都是别人的问题会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
管理层级、团队规模和当前问题越明确，团队管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕促进协作——提升关键影响，促进部门…明确判断口径和处理优先级
- 用跨部门协作中常见问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走推卸责任，沟通中都是别人的问题相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从促进协作——提升关键影响，促进部门协作切入，明确跨部门协作中常见问题与复盘跟进的具体动作。
课程时间
0.5天
授课方式
案例研讨、讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】；5…
课程内容重点
01促进协作——提升关键影响，促进部门协作
02跨部门协作中常见问题
03推卸责任，沟通中都是别人的问题
04本位主义，只考虑个人或者自己部门利益，导致沟通无结果
05带着情绪沟通，沟通进行不下去。做不到换位思考，不考虑对方情绪与感受
课程大纲
第一章 心智模式—强化积极主动，建立全局意识
一、明确内部客户，强化积极主动
- 1. 内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
- 2. 积极主动意识
- 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
- 引导
- 讨论：正向沟通——工作中消极意识如何转变为积极主动的正面意识？
二、修炼系统思维，建立全局意识
- （1）发现系统，建立系统意识
- 练习：详细说出工作协作中的系统，并分析目的、要素及要素之间的连接模式
- （2）调整思考角度，强化全局意识
第二章 沟通技巧—修炼共情沟通，提升精准表达
内容重点
- 1. 修炼共情沟通：换位思考处理冲突对话
- 案例中的角色都有什么问题？
- 第一步：明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
- 第二步：识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
第三章 职责目标—对齐职责目标，解决衔接问题
内容重点
- 1. 对齐目标——梳理各部门/团队的协作规则
- 明确公司重点工作及项目
- 对齐各部门工作目标
- 梳理联络工作
- 明确联络对象
第四章 情感储蓄—增加情感储蓄，增进团队共赢
内容重点
- 1. 投资情感账户
- 投资情感账户
- 创造双赢机会
- 2. 情感协同创造第三选择
第二部分：促进协作—提升关键影响，促进部门协作
二、一对一跨部门沟通影响四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例谈论：陈经理的跨部门沟通
- 讨论：案例中陈经理是如何解决资源冲突的？
三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 案例：王经理的多部门协同攻坚
- 讨论：如何推动多部门协同？如何协调资源，对齐目标？
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《跨部门协同的方法应用 （0.5天定制） 20251223》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
