跨部门沟通｜企业内训课程

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清奇葩同事，再把盘点小张的情感账户和目标沟通接回日常管理。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01奇葩同事

02盘点小张的情感账户

03目标沟通

课程大纲

课程总览

一、跨部门沟通的本质

沟通的根本目标：影响他人，获得认可、激发行动
沟通中的脑科学：激发人在本能、情感、逻辑层面的认可
跨部门沟通的本质：非职权影响力的应用
跨部门沟通的常见障碍
案例分析：奇葩同事！
问题的本质是？
我的应对建议

二、夯实跨部门沟通的地基：构建信任、统一目标

构建信任：任何协作与沟通的基础
建立你的情感账户
案例分析：盘点小张的情感账户
统一目标：目标是最好的激励
区分：目的、目标、任务
目标与内驱力：人只为打动自己的事情积极主动
防止目标与手段混淆，寻求双赢方案
案例分析：目标沟通

三、解决跨部门沟通的技巧问题：提升自我沟通技能

从心出发，应用DISC模型，因人而异的倾听与应对
知己知彼：了解沟通类型
自我评测：我是什么沟通类型？
提升沟通技能的DISC模型：因人而异，效果最大化
看视频，做判断：他们是什么类型？应该如何应对？
情境
演练：和跨部门同事沟通，获得帮助
做高情商的沟通者：应用SCARF模型激发他人积极情绪
SCARF模型：激发他人情绪反应的五个核心维度
角色扮演：与不合作者的对话

讲师介绍

徐瑾璟

中高层领导力专家

中高层领导力专家。法国管理学硕士，曾任哈佛商学院顾问。专注中高层领导力、岗位胜任力模型及人才发展，擅长引导式教学与组织开发落地。拥有7年管理经验与3年全职讲师经历，授课评分优异

医药零售汽车餐饮金融地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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