课程总览
二、跨部门协作的障碍分析
- 1. 组织分工不明确
- 2. 存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？3.不容忽视的部门墙4.客观存在的个体差异5.跨部门协作困难6.沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的…
打掉部门墙：跨部门沟通与协作
客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王鏻 · 企业中层管理技能实战专家
课程大纲
第二部分：跨部门的意义：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利
内容重点
- 2. 闭环思维：让跨部门沟通能达成有效的结果
第三部分：跨部门沟通的原则：形成部门合作的四大原则
一、主动积极原则
- 1. 主动对话
- 2. 主动反馈
- 工具提炼：沟通漏斗
- 3. 主动负责
- 4. 主动支援
- 小组游戏：跨部门沟通七巧板
- 感悟分享：各小组复盘整合，讨论出跨部门沟通的核心要诀
第四部分：如何跨部门：在团队中进行多维度度跨部门沟通的技巧与方法
一、提高个人跨部门沟通质量的6个技巧
- 1. 明确沟通的目的和目标，学会精准表达
- 2. 运用双赢的沟通理念，利他利己
- 3. 尊重为先，摆正心态，不卑不亢
- 4. 了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略
- 5. 多倾听，学会换位思考，听出对方的意图
- 6. 态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感
二、提升隔壁部门对你好感的4个小技巧
- 1. 面带微笑，营造好的沟通氛围
- 2. 尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图
- 3. 不做无视对方存在的言行
- 4. 经常思考自己在对方心中的地位
第五部分：落地方法：跨部门沟通协作与结果达成
内容重点
- 跨部门协作概述
- 1. 团队的力量：1+1>22、公司目标VS部门目标3、部门间的关系4、目标→困难→沟通→协调-→合作5、管理者最关键的能力就是：协调6、换位思考
- 跨部门合作成功的决定因素
- 1. 确保共同的目标2、运用认同的方法3、达成一致的利益4、沟通的智慧心态分享：谁关心，谁受益，谁负责！
- 跨部门协作路径图
适合对象
全体员工/主管/经理
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 拆除沟通障碍，通过沟通改善与其它部门的工作关系
- 打掉部门墙，有效利用沟通的非语言模式，提高沟通能力
- 清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见并熟悉沟通的步骤
查看更多收益 收起更多收益
- 提升参与者从部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义。掌握实效沟通技巧，达成沟通成果
- 提高与上司的沟通质量，成为上司智囊
- 改善与下属的沟通方法，成为下属依靠
课程背景与交付信息
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中跨部门协作的难题尤为突出。部门之间往往因职责划分、目标差异、沟通不畅等问题，形成难以逾越的部门墙，导致工作效率低下、资源浪费严重，甚至影响企业整体战略的推进。例如，销售部门抱怨研发部门产品更新慢，无法满足市场需求；研发部门则认为销售部门对产品理解不足，影响项目推进。这种现象在企业中屡见不鲜，严重制约了企业的创新能力和市场响应速度。此外，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业需要各部门协同作战，快速响应市场变化，提升客户满意度。因此，打破部门壁垒，建立高效的跨部…
课程时间
1天
授课方式
实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程内容重点
01打掉部门墙：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
王鏻
企业中层管理技能实战专家
前集团首席人才官/商学院院长，19年管理实战经验。专注中层管理技能提升与团队赋能，累计授课2000+场，覆盖学员10万+。擅长高绩效团队打造与战略落地执行，助力企业实现管理效能跃升
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本课程页面围绕《打掉部门墙：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工/主管/经理。
学习这门课可以获得什么收益？
拆除沟通障碍，通过沟通改善与其它部门的工作关系；打掉部门墙，有效利用沟通的非语言模式，提高沟通能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
