课程总览
内容重点
- 导课部分
- 银行员工的难言之隐
- 报给运维部的报表经常被打回来
- 怎么办？
- 做一个会沟通的银行人
银行员工跨部门沟通与协作技巧
问题现象、数据记录与优先级判断需要接到岗位场景，银行员工跨部门沟通与协作技巧：现场识别、改善推…和根因分析、责任分工与跟踪机制会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
高飞 · 国企党建与时政解读专家
课程大纲
第一部分：什么是会沟通
一、沟通的误区
二、银行员工沟通的三维
- 沟通的三维：开放性、目标感、建设性
- 1. 沟通第一维-开放性
- 开放性=扩大共识+消除盲区
- 【案例】如果要和同事小李聊她的问题，具体怎么说呢？
- 保持开放性妙招 共同体意识
- 2. 沟通第二维-目标感
- 目标感=方案力
- 【案例】给客户经理小王提要求，明天拜访客户，无论如何不能迟到
- 【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
- 3. 沟通第三维-建设性
第二部分：二部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
- 1. 接收事实
- 2. 感受情绪
- 3. 解读期待
- 接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
- 1. 确认事实
- 2. 响应情绪
- 3. 明确行动
- 【练习】今天你看到自己这个月的绩效数字后
- 怎样和领导沟通这件事？
第三部分：跨部门沟通
一、如何进行有效准备
- 1. 充分的理由
- 于公
- 于私
- 于情
- 于理
- 【练习】四个选项哪个是对的
- 2. 共赢的心态
- 合作的进化
- 囚徒困境原理
- 3. 明确的方向
二、四步法让对方愿意帮你
- 1. 安全开场的SWAT模型
- 【案例】刘文的小故事
- SAFE:营造安全
- WHY:请对方协助的理由
- ACTION:提出具体协作方案
- Thoughts:倾听对方的想法
- 2. 询问想法
- 使用开放式提问
- 【案例练习】如何改善和刘文的沟通
- 3. 专注倾听
适合对象
银行各层级员工
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕银行员工跨部门沟通与协作技巧：现场…明确判断口径和处理优先级
- 用问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走根因分析、责任分工与跟踪机制相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
银行是由人组成的，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，如果沟通问题解决不好，各种问题经常都会发生，在跨部门沟通的过程中问题更加严重，一方面影响银行的管理效率和内部氛围，另一方面甚至会损害银行的对外形象
本课程针对银行员工提升沟通能力的现实需要，综合运用案例分析、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握沟通模型，能够运用科学方法优化沟通质量和效率，从而提升银行的整体管理水平
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行员工跨部门沟通与协作技巧：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
高飞
国企党建与时政解读专家
高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升
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本课程页面围绕《银行员工跨部门沟通与协作技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行各层级员工。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕银行员工跨部门沟通与协作技巧：现场…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
