角色定位与人际沟通
内容重点
- 从我是谁看沟通中的角色定位
- 沟通为什么会出现问题
- 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置
- 沟通在开口前就已开始，我决定了沟通的效果
- 沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式
沟通魔方—跨部门沟通与协作技巧
角色定位与人际沟通先把对象、任务和边界讲清，跨部门沟通的问题及根源再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
适合对象
中层管理者、储备管理人员与部门骨干人才 授课天数：1天（6小时/天）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ※ 理解在职场中不同角色基础上的沟通思维模式
- ※ 掌握跨门沟通解决之道，减少内耗增强协作
- ※ 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法
- ※ 掌握因人而异的沟通方式
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01角色定位与人际沟通
02跨部门沟通的问题及根源
03跨部门沟通解决之道
04从游戏看跨部门沟通与协作
课程大纲
跨部门沟通的问题及根源
内容重点
- 1. 跨部门沟通协作的定义
- 人际与沟通
- 企业沟通的两个70%
- 2. 部门墙的存在
- 游戏体验：从尽可能多赢认识跨部门沟通的障碍
跨部门沟通解决之道
内容重点
- 1. 信任是沟通的基础
- 如何建立人际之间的信任
- 2. 建立感情账户
- 交情与工作效率的关系
- 人际关系的建立原则
从游戏看跨部门沟通与协作
内容重点
- 通过集体游戏看跨部门沟通与协作
- ※ 学员感悟与分享环节
- 1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么？
- 2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？
- 3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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