管理者角色认知与跨部门高效沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合骨干、高潜、潜力管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

骨干、高潜、潜力管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕管理者的自我角色认知明确判断口径和处理优先级
用向上沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走课前活动相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着全球经济一体化的加速以及市场竞争的日益激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。在这样的大环境下，企业的内部管理与协作模式也发生了深刻变革。管理者作为企业运营的核心力量，肩负着引领团队、推动业务发展的重要使命。然而，在实际工作中，许多管理者在从普通员工晋升为管理岗位后，面临着角色转变的困惑与挑战，难以迅速适应新的职责要求。同时，跨部门沟通协作作为企业高效运营的关键环节，常常因部门利益、信息不对称、沟通不畅等问题而出现障碍，严重影响工作效率与团队士气。基于此，本课程应运而生，它深入剖析管理者角色认知与转变的要点，结合…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者的自我角色认知

02向上沟通

03课前活动

04组建团队：队名、队呼、队长

05团队展现：每组逐一展示团队风采

课程大纲

课程总览

内容重点

课前活动
1. 组建团队：队名、队呼、队长、
2. 团队展现：每组逐一展示团队风采

管理者的自我角色认知

一、管理者角色的认知与转变

1. 管理的认知与思考：2个问题
1. 你所认识的管理是什么？
案例研讨：故事《伯爵的选择》
2. 从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？
案例研讨：故事《小王升职记》
2. 管理的角色转变：从P到M
1. 从P到M的3个认知转变
动机：追求个人成功到追求团队成功
心态：前台英雄到幕后英雄
行为：从关注当下到洞察未来

二、角色定位误区-避免管理陷阱

1. 中层管理者常见6种角色错位
——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
2. 避免中层管理者2种并发症
1. 新经理并发症：急于表现、过于缓和
2. 老经理综合征：经验主义、好好先生
3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理
1. 有情的领导
2. 无情的管理
3. 绝情的制度

三、角色定位分析-明确管理角色

1. 关于管理者角色的历史观点
观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
2. 管理者在组织结构中的位置
1. 组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
2. 基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配

四、新晋管理者的四个升级-心法修炼

1. 责任升级：对任务负责到对目标负责
2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑
3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友
4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

向上沟通

内容重点

如何进行向上沟通
1. 向上沟通的三原则
1. 主动原则
2. 尊重原则
3. 服从原则

基础篇——跨部门沟通的基础

一、跨部门沟通中的障碍类型及障碍根源

导入：跨部门沟通的重要性
1. 跨部门沟通壁垒的 3 种类型
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
2. 跨部门沟通障碍-个人层面的根源
案例：林语堂的裤子
1. 地位差异
2. 认知偏差
3. 情绪问题

执行篇——跨部门沟通的策略与执行

一、跨部门高效沟通的基础技能提升——个人层面

导入：传话的游戏
1. 沟通基础认知
1. 沟通原理图-信息沟通过程模型
2. 沟通漏斗原理
2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的 5 种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
2. 有效倾听的最高境界：有同理心倾听
3. 方法：倾听的3F 法则
4. 辨别听到的事实OR观点

场景篇——跨部门沟通的实战场景

1.2 个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突

2.1 个突破冲突的方法：本位利益方法

工具：QBQ 法则的运用
案例：服务生雅各米勒的故事

3.1 个化解冲突的模型：TKI 模型

游戏：拇指对战
——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与跨部门高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合骨干、高潜、潜力管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解管理者角色转变，实现认知与能力的全方位升级，提升团队领导力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配