管理者角色认知与跨部门高效沟通

管理者的自我角色认知与向上沟通被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 陈舜 · 实战型管理教练
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管理场景、人数和课时确定后，沟通表达讲师、案例和练习可以一起校准

适合对象

骨干、高潜、潜力管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕管理者的自我角色认知校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：向上沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队复盘有依据：课前活动相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

随着全球经济一体化的加速以及市场竞争的日益激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。在这样的大环境下，企业的内部管理与协作模式也发生了深刻变革。管理者作为企业运营的核心力量，肩负着引领团队、推动业务发展的重要使命。然而，在实际工作中，许多管理者在从普通员工晋升为管理岗位后，面临着角色转变的困惑与挑战，难以迅速适应新的职责要求。同时，跨部门沟通协作作为企业高效运营的关键环节，常常因部门利益、信息不对称、沟通不畅等问题而出现障碍，严重影响工作效率与团队士气。基于此，本课程应运而生，它深入剖析管理者角色认知与转变的要点，结合…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者的自我角色认知
02向上沟通
03课前活动
04组建团队：队名、队呼、队长
05团队展现：每组逐一展示团队风采

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 课前活动
  • 1. 组建团队：队名、队呼、队长、
  • 2. 团队展现：每组逐一展示团队风采

管理者的自我角色认知

一、管理者角色的认知与转变
  • 1. 管理的认知与思考：2个问题
  • 1. 你所认识的管理是什么？
  • 案例研讨：故事《伯爵的选择》
  • 2. 从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？
  • 案例研讨：故事《小王升职记》
  • 2. 管理的角色转变：从P到M
  • 1. 从P到M的3个认知转变
  • 动机：追求个人成功到追求团队成功
  • 心态：前台英雄到幕后英雄
  • 行为：从关注当下到洞察未来
二、角色定位误区-避免管理陷阱
  • 1. 中层管理者常见6种角色错位
  • ——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
  • 2. 避免中层管理者2种并发症
  • 1. 新经理并发症：急于表现、过于缓和
  • 2. 老经理综合征：经验主义、好好先生
  • 3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理
  • 1. 有情的领导
  • 2. 无情的管理
  • 3. 绝情的制度
三、角色定位分析-明确管理角色
  • 1. 关于管理者角色的历史观点
  • 观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
  • 2. 管理者在组织结构中的位置
  • 1. 组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
  • 2. 基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配
四、新晋管理者的四个升级-心法修炼
  • 1. 责任升级：对任务负责到对目标负责
  • 2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑
  • 3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友
  • 4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

向上沟通

内容重点
  • 如何进行向上沟通
  • 1. 向上沟通的三原则
  • 1. 主动原则
  • 2. 尊重原则
  • 3. 服从原则

基础篇—跨部门沟通的基础

一、跨部门沟通中的障碍类型及障碍根源
  • 导入：跨部门沟通的重要性
  • 1. 跨部门沟通壁垒的 3 种类型
  • 1. 分歧型
  • 2. 回避型
  • 3. 矛盾冲突型
  • 2. 跨部门沟通障碍-个人层面的根源
  • 案例：林语堂的裤子
  • 1. 地位差异
  • 2. 认知偏差
  • 3. 情绪问题

执行篇—跨部门沟通的策略与执行

一、跨部门高效沟通的基础技能提升——个人层面
  • 导入：传话的游戏
  • 1. 沟通基础认知
  • 1. 沟通原理图-信息沟通过程模型
  • 2. 沟通漏斗原理
  • 2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
  • 拆文解字：对听字的解读
  • 1. 倾听的 5 种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
  • 2. 有效倾听的最高境界：有同理心倾听
  • 3. 方法：倾听的3F 法则
  • 4. 辨别听到的事实OR观点

场景篇—跨部门沟通的实战场景

1.2 个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突
2.1 个突破冲突的方法：本位利益方法
  • 工具：QBQ 法则的运用
  • 案例：服务生雅各米勒的故事
3.1 个化解冲突的模型：TKI 模型
  • 游戏：拇指对战
  • ——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
  • 课程总结与问答环节（10分钟）
  • 1. 课程要点回顾
  • 2. 解答学员疑问
  • 3. 分享额外资源和进一步学习的途径
  • 4. 评出本次课程的361

讲师介绍

陈舜 讲师头像

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与跨部门高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度