打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作

课程大纲

管理沟通基础

内容重点

测试：《管理沟通测试》
沟通的定义：沟通是一种能力，不是本能
视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
举例：沟通中的障碍
1. 有效沟通2大基础

识人善用：基于人格特质的有效沟通

一、四种不同的人际风格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型
2. 影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型
3. 稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型
4. 分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型
小组
练习：识别TA的人际风格
练习分析：从聚会看性格
案例分享：不同风格人群的沟通场景！

二、与不同风格的人沟通要点

1. 与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威
2. 与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动
3. 与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人
4. 与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确
练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法

跨部门协作与关键沟通

一、认识跨部门间的协作

1. 跨部门协作问题的根源
5. 种打造跨部门共识的关键策略
3. 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习

二、跨部门协作6大要点

1. Outcome 目标
练习：如何共创目标画像
2. Benefit 益处
练习：彼此的益处分析
3. Barriers 障碍
练习：识别障碍并具体描述
4. Approach 方法
练习：（表单）《合作伙伴工作表》
练习：规划你的影响策略
练习：影响策略连连看

二、跨部门沟通谈话5步骤

1. 开启谈话
2. 澄清资料
3. 探讨方案
4. 达成共识
5. 总结对话
练习：每个步骤讲什么？
练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）
练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系

三、跨部门沟通2个关键Tips

回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
1. 警惕指责的陷阱
视频案例：如何避免指责的陷阱
2. 跨部门沟通互动关键词
视频案例：找出沟通中的OBBASM
总结与回顾
1. 回顾课程要点
2. 结合实际工作进行课后改善的作业

适合对象

管理者，人力资源从业者、员工等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任
改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景
沟通复盘有依据：跨部门协作与沟通的6个要点，破除企业内高耸的部门墙

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：跨部门沟通谈话的5个步骤，提高跨部门沟通的效率和效果
学会4种人格特质的有效沟通，识别不同风格的人并采用相应沟通要点，提高沟通效果
修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，通过沟通协作达成高质量的工作结果

课程背景与交付信息

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成

由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的顽疾

部门墙高耸：各部门之间缺乏有效的沟通和协作，信息流通不畅，导致工作效率低下

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程内容重点

01识人善用：基于人格特质的有效沟通

02跨部门协作与关键沟通

03测试：《管理沟通测试》

04沟通的定义：沟通是一种能力，不是本能

05视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

讲师介绍

王洪涛

领导力与人才发展专家

王洪涛，AI赋能人才发展专家。拥有近25年全球500强企业实战经验，擅长将传统管理智慧与AI技术结合。累计培养人才超两万人，主导近30个大型项目，持有AMA、DDI等多项国际认证，致力于为企业提供领导力发展与智能办公提效的综合解决方案

医药医疗制造业金融银行通信消费品零售互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者，人力资源从业者、员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配