职场破局：执行力与跨部门沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇：如何真正避免掉入假执行的怪圈？
场景：明明都知道执行力的重要性，可是偏偏却做不到
1. 避免陷入执行的误区
2. 如何应对执行的困惑
3. 如何避免执行的陷阱

高效执行力的责任当担

一、责任的三大选择

选择一：承担责任
选择二：逃避责任
选择三：赋予的责任
案例分析：销售部门周经理与陈经理
判断：在工作中如何做一个正确的选择

二、工作中我们常找的借口

1. 我没兴趣
2. 做这个有什么用
3. 不懂、不会、不知道
4. 没准备好
5. 他也是这么做的
6. 这就是命
7. 那我也没有更好的办法

三、对责任的正确解读

1. 为自己负责是核心
2. 责任的重要性
3. 为什么组织中会有推责文化
4. 推卸责任是一种习惯

四、如何看见责任与情绪的边界

1. 企业不同层级对责任的解读
2. 责任中不应该带有情绪
3. 承担责任是自我成长的关键
解析：受害者与责任者意识

打造团队高效执行力

一、对责任的正确解读

梳理一、对责任的正确解读的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、对责任的正确解读的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出一、对责任的正确解读客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作

二、如何看见责任与情绪的边界

梳理二、如何看见责任与情绪的边界的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、如何看见责任与情绪的边界的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、如何看见责任与情绪的边界客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作

三、结果的认知

1. 结果的三大误区
1. 态度≠结果
案例分析：丰田汽车漏油故事
2. 职责≠结果
案例分析：哪吒2票房神话
3. 任务≠结果
案例分析：某银行职员故事
2. 结果管控的三要素
1. 有时间
2. 有价值

四、员工不做结果的三大根源

1. 认识问题（不知道什么是结果）
2. 态度问题（不愿意做结果）
3. 能力问题（做不出结果）
小组
练习：改善团队当担责任的方式

高执行团队必备的心态与技能

一、打造积极的执行心态

1. 把注意力放在关注圈
1. 主动积极的人如何看待关注圈
2. 影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3. 如何看待挑战、待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1. 让你无法前进的是你的想法
2. 我们无法活在过去，只有行动才是答案

二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法

1. 情绪管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 与不合理信念辩论

三、认知情绪

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
人生三问：1.发生这件事情，对我来说有什么好处
2. 我要如何达成目标并且享受其过程
3. 我为什么会这么棒！
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏

四、如何处理负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪爱你
【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读

五、自我激励之动机——自我驱动

1. 影响成就动机的因素
2. 巧用NLP理解层次需求理论
3. 找准自身职场定位和人生价值

高执行团队——目标与执行

一、高级团队管理技巧——目标管理

1. 设定清晰的工作目标
1. 符合SMART原则
2. 分析环境
3. 外部环境
4. 内部环境：利益关系人、目标执行人、目标执行人胜任能力
5. 设计实施路径六步法
工具：目标实施路径表

二、先有目标后有工作

1. 目标管理的概念
2. 目标管理的核心要素
1. 确定所需资源
2. 与相关人员沟通到位
3. 不折不扣的执行
4. 定期回顾与改进
5. 总结与提升

三、达成目标的关键因素——当责模型

国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》内化
1. 目标达成当责结果金字塔工具
2. 目标达成当责四大步骤练习——SOSD国际版权工具
1. 正视现状
2. 承担责任
3. 解决方案
4. 着手行动
3. 目标达成行动学习分解步骤（版权工具运用）

六、完成关键目标差距分析及解决方案（可在课程最后环节实施）

1. 我们的关键目标（依据实际）是什么？（依据Smart原则）
1. 业绩目标
2. 客户目标
3. 团队目标
4. 管理目标
2. 我们关键目标的差距分析（选出一个关键目标，进行差距分析）
1. 关键因素1：实际？期望？差距？
2. 关键因素2：实际？期望？差距？
3. 关键因素3：实际？期望？差距？
4. 关键因素4：实际？期望？差距？

跨部门沟通——双赢沟通的基本方法

一、不同沟通风格的管理者分析与应对

1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

二、主动—职场沟通的第一要义

1. 培养主动沟通的习惯
1. 自主性——多说一句话
2. 合作性——用制度解决问题
3. 思考性——主动协作的来源
2. 实现有效沟通的步骤和要领
1. 思考、编辑、渠道、输出
2. 主动心、同理心

三、善于表达的技能

1. KISS表达原则
2. 明确表达三个环节
3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

四、聆听的技能

1. 克服聆听障碍的基本方法
2. 有效聆听的同理原则
3. 聆听的3F法

跨部门沟通中的需求表达

一、沟通中需求的重要性

1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 需求的特点
1. 网状 2）因人而异 3）变化
4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
3. 人的五大精神需求
1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对

二、职场沟通的要素

1. 影响沟通的六要素
1. 信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境
4. 沟通媒介 5）表达能力 6）倾听能力

三、沟通拒绝的四步曲

1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
【小组讨论】：海上救生

跨部门职场沟通技巧

三、职场沟通能力——如何赞美

1. 三大原则
1. 真诚 2）具体 3）适度
2. 四大路径
1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
3. 八大方式
1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
【互动】赞美的力量，公开表扬四、职场沟通能力——如何批评
有效引导的7把手术刀
实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误

适合对象

储备干部、骨干员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

全力做到以结果为导向，以价值为导向
过程动作更具体：执行中的误区和陷阱，具备执行团队的特征快准稳省
学会建立标准化，使执行力管理工作科学开展

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有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
管理要求更清楚：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
过程动作更具体：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

在当前职场中，任务落地卡壳、跨部门协作内耗已成为企业普遍痛点：明明目标清晰，却因部门墙、信息壁垒导致执行断层；需求传递偏差、责任边界模糊，让简单事项陷入反复拉扯；资源协调低效、反馈机制缺失，最终造成项目延期、资源浪费。这些问题的核心，恰恰是执行力与跨部门沟通的脱节 —— 缺乏有效沟通的执行力易陷入闭门造车，没有执行力支撑的沟通则沦为空口承诺，二者的协同缺失已成为制约个人成长与企业发展的关键瓶颈

数字化转型的浪潮进一步放大了这一需求：远程协作常态化、业务流程数字化、跨团队项目激增，让部门间的联动更频繁、协作链路更复杂。传统的单点沟通被动执行模式已无法适应快速变化的业务场景，企业亟需员工具备精准沟通 + 高效执行的双重能力，打破数据孤岛与协作壁垒，确保战略落地、创新提速

本课程立足职场核心痛点，聚焦执行力与跨部门沟通的深度关联，针对性解决协作中的沟通障碍、执行偏差等问题，帮助职场人搭建高效协作框架，在数字化转型背景下实现个人能力升级与组织效能提升，为企业高质量发展筑牢能力根基

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例分析、知识点分析、互动教学、方法工具、现场演练

课程内容重点

01职场破局：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场破局：执行力与跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

储备干部、骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

全力做到以结果为导向，以价值为导向；明确执行中的误区和陷阱，具备执行团队的特征快准稳省。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+知识点分析+互动教学+方法工具+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配