职场破局：执行力与跨部门沟通

职场破：目标拆解、团队协同与复盘改进先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
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管理场景、人数和课时确定后，执行管理讲师、案例和练习可以一起校准

适合对象

储备干部、骨干员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 全力做到以结果为导向，以价值为导向
  • 过程动作更具体：执行中的误区和陷阱，具备执行团队的特征快准稳省
  • 学会建立标准化，使执行力管理工作科学开展
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  • 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
  • 过程动作更具体：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

在当前职场中，任务落地卡壳、跨部门协作内耗 已成为企业普遍痛点：明明目标清晰，却因部门墙、信息壁垒导致执行断层；需求传递偏差、责任边界模糊，让简单事项陷入反复拉扯；资源协调低效、反馈机制缺失，最终造成项目延期、资源浪费。这些问题的核心，恰恰是执行力与跨部门沟通的脱节 —— 缺乏有效沟通的执行力易陷入 闭门造车，没有执行力支撑的沟通则沦为 空口承诺，二者的协同缺失已成为制约个人成长与企业发展的关键瓶颈

数字化转型的浪潮进一步放大了这一需求：远程协作常态化、业务流程数字化、跨团队项目激增，让部门间的联动更频繁、协作链路更复杂。传统的 单点沟通被动执行 模式已无法适应快速变化的业务场景，企业亟需员工具备 精准沟通 + 高效执行 的双重能力，打破数据孤岛与协作壁垒，确保战略落地、创新提速

本课程立足职场核心痛点，聚焦执行力与跨部门沟通的深度关联，针对性解决协作中的沟通障碍、执行偏差等问题，帮助职场人搭建高效协作框架，在数字化转型背景下实现个人能力升级与组织效能提升，为企业高质量发展筑牢能力根基

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例分析、知识点分析、互动教学、方法工具、现场演练

课程内容重点

01职场破：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开篇：如何真正避免掉入假执行的怪圈？
  • 场景：明明都知道执行力的重要性，可是偏偏却做不到
  • 1. 避免陷入执行的误区
  • 2. 如何应对执行的困惑
  • 3. 如何避免执行的陷阱

高效执行力的责任当担

一、责任的三大选择
  • 选择一：承担责任
  • 选择二：逃避责任
  • 选择三：赋予的责任
  • 案例分析：销售部门周经理与陈经理
  • 判断：在工作中如何做一个正确的选择
二、工作中我们常找的借口
  • 1. 我没兴趣
  • 2. 做这个有什么用
  • 3. 不懂、不会、不知道
  • 4. 没准备好
  • 5. 他也是这么做的
  • 6. 这就是命
  • 7. 那我也没有更好的办法
三、对责任的正确解读
  • 1. 为自己负责是核心
  • 2. 责任的重要性
  • 3. 为什么组织中会有推责文化
  • 4. 推卸责任是一种习惯
四、如何看见责任与情绪的边界
  • 1. 企业不同层级对责任的解读
  • 2. 责任中不应该带有情绪
  • 3. 承担责任是自我成长的关键
  • 解析：受害者与责任者意识

打造团队高效执行力

一、对责任的正确解读
  • 梳理一、对责任的正确解读的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习一、对责任的正确解读的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出一、对责任的正确解读客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
  • 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
二、如何看见责任与情绪的边界
  • 梳理二、如何看见责任与情绪的边界的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 练习二、如何看见责任与情绪的边界的需求澄清、异议回应和后续跟进
  • 输出二、如何看见责任与情绪的边界客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
三、结果的认知
  • 1. 结果的三大误区
  • 1. 态度≠结果
  • 案例分析：丰田汽车漏油故事
  • 2. 职责≠结果
  • 案例分析：哪吒2票房神话
  • 3. 任务≠结果
  • 案例分析：某银行职员故事
  • 2. 结果管控的三要素
  • 1. 有时间
  • 2. 有价值
四、员工不做结果的三大根源
  • 1. 认识问题（不知道什么是结果）
  • 2. 态度问题（不愿意做结果）
  • 3. 能力问题（做不出结果）
  • 小组
  • 练习：改善团队当担责任的方式

高执行团队必备的心态与技能

一、打造积极的执行心态
  • 1. 把注意力放在关注圈
  • 1. 主动积极的人如何看待关注圈
  • 2. 影响圈会不会大于关注圈，请举说明
  • 3. 如何看待挑战、待遇，晋升，制度等问题
  • 2. 别让问题制服了你
  • 1. 让你无法前进的是你的想法
  • 2. 我们无法活在过去，只有行动才是答案
二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法
  • 1. 情绪管理ABC公式
  • 2. 找到不合理信念
  • 3. 与不合理信念辩论
三、认知情绪
  • 1. 情绪金三角
  • 1. 肢体动作
  • 2. 意识焦点
  • 人生三问：1.发生这件事情，对我来说有什么好处
  • 2. 我要如何达成目标并且享受其过程
  • 3. 我为什么会这么棒！
  • 3. 语言
  • 体验互动：如何通过金三角感受情绪
  • 2. 情绪的正确解读
  • 1. 情绪没有好坏
四、如何处理负面情绪
  • 要素一：情绪中的小我
  • 要素二：谁要对你的情绪负责？
  • 要素三：情绪爱你
  • 【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读
五、自我激励之动机——自我驱动
  • 1. 影响成就动机的因素
  • 2. 巧用NLP理解层次需求理论
  • 3. 找准自身职场定位和人生价值

高执行团队—目标与执行

一、高级团队管理技巧——目标管理
  • 1. 设定清晰的工作目标
  • 1. 符合SMART原则
  • 2. 分析环境
  • 3. 外部环境
  • 4. 内部环境：利益关系人、目标执行人、目标执行人胜任能力
  • 5. 设计实施路径六步法
  • 工具：目标实施路径表
二、先有目标后有工作
  • 1. 目标管理的概念
  • 2. 目标管理的核心要素
  • 1. 确定所需资源
  • 2. 与相关人员沟通到位
  • 3. 不折不扣的执行
  • 4. 定期回顾与改进
  • 5. 总结与提升
三、达成目标的关键因素——当责模型
  • 国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》内化
  • 1. 目标达成当责结果金字塔工具
  • 2. 目标达成当责四大步骤练习——SOSD国际版权工具
  • 1. 正视现状
  • 2. 承担责任
  • 3. 解决方案
  • 4. 着手行动
  • 3. 目标达成行动学习分解步骤（版权工具运用）
六、完成关键目标差距分析及解决方案（可在课程最后环节实施）
  • 1. 我们的关键目标（依据实际）是什么？（依据Smart原则）
  • 1. 业绩目标
  • 2. 客户目标
  • 3. 团队目标
  • 4. 管理目标
  • 2. 我们关键目标的差距分析（选出一个关键目标，进行差距分析）
  • 1. 关键因素1：实际？期望？差距？
  • 2. 关键因素2：实际？期望？差距？
  • 3. 关键因素3：实际？期望？差距？
  • 4. 关键因素4：实际？期望？差距？

跨部门沟通—双赢沟通的基本方法

一、不同沟通风格的管理者分析与应对
  • 1. 分析型人的特征与沟通技巧
  • 2. 支配型人的特征与沟通技巧
  • 3. 表达型人的特征与沟通技巧
  • 4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
二、主动—职场沟通的第一要义
  • 1. 培养主动沟通的习惯
  • 1. 自主性——多说一句话
  • 2. 合作性——用制度解决问题
  • 3. 思考性——主动协作的来源
  • 2. 实现有效沟通的步骤和要领
  • 1. 思考、编辑、渠道、输出
  • 2. 主动心、同理心
三、善于表达的技能
  • 1. KISS表达原则
  • 2. 明确表达三个环节
  • 3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
  • 4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
四、聆听的技能
  • 1. 克服聆听障碍的基本方法
  • 2. 有效聆听的同理原则
  • 3. 聆听的3F法

跨部门沟通中的需求表达

一、沟通中需求的重要性
  • 1. 马斯洛需求新解
  • 初级阶段：生理需求，安全需求
  • 中级阶段：归属需求，尊重需求
  • 高级阶段：自我实现需求
  • 2. 需求的特点
  • 1. 网状 2）因人而异 3）变化
  • 4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
  • 3. 人的五大精神需求
  • 1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
  • 2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对
二、职场沟通的要素
  • 1. 影响沟通的六要素
  • 1. 信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境
  • 4. 沟通媒介 5）表达能力 6）倾听能力
三、沟通拒绝的四步曲
  • 1. 表达意愿
  • 2. 表达歉意
  • 3. 说明原因
  • 4. 给出建议
  • 【小组讨论】：海上救生

跨部门职场沟通技巧

三、职场沟通能力——如何赞美
  • 1. 三大原则
  • 1. 真诚 2）具体 3）适度
  • 2. 四大路径
  • 1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
  • 3. 八大方式
  • 1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
  • 5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
  • 【互动】赞美的力量，公开表扬四、职场沟通能力——如何批评
  • 有效引导的7把手术刀
  • 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误

讲师介绍

杨勇 讲师头像

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

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课程差异说明

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