认识跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率
- 案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题
二、跨部门沟通障碍的的成因
- 1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析
- 2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析
- 案例：品管与生产
跨部门沟通与高效执行力
认识跨部门沟通会打开第一轮讨论，跨部门沟通的核心技巧与跨部门沟通的重要性负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
课程大纲
跨部门沟通的核心技巧
一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
- 1 跨部门沟通中如何表达
- 1. 提炼核心观点
- 2. 善用肢体语言
- 3. 少用专业术语
- 4. 承认自我感觉
- 5. 多说顺向语言
- 案例：马云的演讲、财务与技术的对话
- 工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式
- 2. 跨部门沟通中如何提案
- 1. 打好提前量
二、如何听——让对方主动敞开心扉
- 1. 倾听的深层次意义
- 2. 倾听的五个层次
- 1. 听而不闻
- 2. 假装在听
- 3. 有选择的听
- 4. 专注的听
- 5. 设身处地的听
- 3. 倾听的10大实用技巧
- 1. 专注的看着对方
- 2. 不要中途随意打断，插话
三、如何问——激发对方的沟通欲望
- 1. 问的价值
- 2. 开放式提问
- 3. 未来导向型提问
- 4. 如何型提问
- 案例：鲁豫的问题
四、如何馈——实现信息的沟通闭环
高效执行力的四大核心
一、主动链接---不光要做，能不能主动的做
- 主动回报：事事有回应，件件有着落
- 主动对话：主动思考问题、主动发现问题、主动沟通问题、主动推动问题解决
- 主动支援：流程上减少模糊区、文化上倡导无边界
- 案例：领导与助理小李、日企见闻、与老员工的对话
二、团队协作---不光要做，能不能配合他人做
- 只有完美的团队，没有完美的个人
- 内部客户意识：你在内部协作时有客户意识么？
- 情感账户意识：你的每一次协作都是一次投资行为
- 案例： 公司洗手间问题、采购部与行政部的矛盾、销售部与财务部的关系
三、结果导向---不光要做，能不能做出结果
- 一切不向结果看齐的执行，都是对企业的剥削
- 态度不是结果：拼命≠结果，苦劳≠结果，加班≠结果
- 职责不是结果：没有结果，职责就是一纸空文
- 任务不是结果：该说到的要说到、说到的要做到、做到的要见到
- 理由不是结果：革除借口的五大妙招
- 案例：挖井的思考，张主任的车票，九段秘书，领导的郁闷
四、追求卓越---不光要做，能不能做出优化
- 创优思维：永远思考有没有成本更低、时间更省、效益更高、客户更满意的方式
- 乐学思维：职场三读法
- 精进思维：苟且红利、水牛比豹子更容易成功
- 案例：第一名的物业公司、柳传志创业、梁家河往事
- 特别说明
适合对象
企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕认识跨部门沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助跨部门沟通的核心技巧完成一次可复盘的应用演练
- 输出跨部门沟通的重要性相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的心墙。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
另外，一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器，才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。那问题来了，好的执行力到底是个什么样的？高效执行的标准是什么？这就是本课要谈的：执行四大核心！
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识跨部门沟通
02跨部门沟通的核心技巧
03跨部门沟通的重要性
04职场的成功70%取决于沟通
05管理者的沟通水平决定了其管理水平
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家
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本课程页面围绕《跨部门沟通与高效执行力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中高层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕认识跨部门沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
