第一章 沟通的误区与沟通的重要性
内容重点
- 识别沟通的误区
- 会沟通的人，最重要的是能说会道？
- 给对方一条路，还是给了一堵墙？
- 事实与评判：你以为说的是事实吗？
- 沟通中，你真的避免了信息不对称？
打破藩篱：跨部门沟通
围绕销售管理的实际工作场景，《打破藩篱：跨部门沟通》以沟通的误区与沟通的重要性等课程模块作为选型线索，帮助企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
王晓珑 · 行政统筹与组织效能提升专家
课程大纲
第二章 通思维篇—升级思维、改变沟通
内容重点
- 以客户为导向的沟通
- 客户导向
- 客户满意度公式
- （2）谁是你的客户：内部客户与外部客户
- (3）客户期望值的五层级：基础的，预期的，渴望的，出乎意料的，无法相信的
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
《打破藩篱：跨部门沟通》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
课程适配与选型边界
这部分用于判断《打破藩篱：跨部门沟通》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《打破藩篱：跨部门沟通》的训练重点包括沟通的误区与沟通的重要性、识别沟通的误区等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《打破藩篱：跨部门沟通》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及王晓珑的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用沟通的误区与沟通的重要性与识别沟通的误区完成一轮复盘练习。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通的误区与沟通的重要性
02识别沟通的误区
03会沟通的人，最重要的是能说会道？
04给对方一条路，还是给了一堵墙？
05事实与评判：你以为说的是事实吗？
讲师介绍
王晓珑
行政统筹与组织效能提升专家
王晓珑，行政统筹效能管理提升专家，拥有16年世界500强高管背景。擅长将AI技术融入行政统筹、公文写作及跨文化沟通培训。累计授课近千场，以实战案例与数字化工具助力企业提升组织效能与员工职业素养
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打破藩篱：跨部门沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《打破藩篱：跨部门沟通》适合哪些企业或学员？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《打破藩篱：跨部门沟通》当前呈现的核心模块包括沟通的误区与沟通的重要性、识别沟通的误区等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
