跨部门沟通与协作-收获的季节

课程大纲

课程总览

内容重点

《收获的季节》沙盘背景

向团队要效益——如何从松散群体升级为高效团队？

一、什么是团队？

1. 团队的定义
2. 团队构成的5P要素
人员、目标、
定位、权限、计划

二、团队与群体的识别

1. 龙舟队VS旅行团
2. 团队与群体的差异
领导、目标、协作
责任、技能、结果
案例：辨析团队

三、群体向团队的过渡

伪团队
真正团队
高绩效团队
工具：群体到团队的发展曲线模型

四、团队的类型

问题解决型、自我管理型、多功能型
讨论：西游记取经团队的团队组成及角色分工

组建捕鱼队——你准备好如何博弈了吗？

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分10轮（即十年）实施，每轮约6-10分钟
2. 所有捕鱼队总计打鱼要超过390条
3. 每只渔船捕鱼的数量必须超过45条
4. 十周过后，捕鱼最多的渔船获得胜利，捕鱼最少的渔船失败

二、组建团队，角色扮演，职能分工

给自己的渔船起一个名字
团队内部人员进行分工
船长（1名）：由船长确定每周捕鱼的数量
大副（1名）：由大副统计捕鱼的总数量
水手（若干）：由水手抽取捕鱼的先后顺序

三、各个捕鱼队要遵守的规则

1. 湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律：（注：N代表湖内鱼的总体数量）
2. N>=50,湖内都将拥有100条鱼
3. 50>N>=20,湖内的鱼的数量都将在原有基础上翻番
4. N

跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

一、正确理解沟通

1. 沟通循环
2. 沟通的意义：在于得到期望的反馈
练习：雪花片片
3. 为何跨部门沟通这么难？
小组
讨论：你们工作中遇到的沟通难的场景
有效沟通的四大挑战
信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力
跨部门沟通中常见的错误理念
我只对本部门负责

沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

三、有效提问

1. 提问的四种类型
开放式
清单式
假设式
激励式

四、反馈的技巧

1. 反馈的形式
2. 如何给与反馈
3. 如何寻求反馈
工具：乔哈里反馈视窗

五、冲突处理策略

1. 冲突处理的五种策略
1. 竞争策略
2. 迁就策略
3. 回避策略
4. 妥协策略
5. 双赢策略
工具：托马斯基尔曼冲突处理两维模型

协同破局——从破墙到连接的跨部门沟通心法

二、跨部门沟通障碍之墙

1. 我是对的
2. 本位主义
囚徒的困境
不良情绪
情绪ABC理论
能力不足
修炼技能-提升绩效-建立信任

三、推倒部门墙——破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向

统合综效、大团队思维

四、克服跨部门沟通障碍——架桥之法

1. 金字塔表达
案例：车间的烦心事
5. W2H倾听法
讨论：课堂练习
积极的反馈
答复—询问—结论—复述—承诺
练习：这些反馈包括了哪些形式

复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作

内容重点

1. 回顾评估：沙盘推演中您小组做的好的和不足的方面分别是什么？
2. 分析反思：对过程中做的亮点与不足方面分别从主客观层面分析一下？
3. 萃取提炼：提炼今天我们的经验与教训，思考对工作的启发是什么？
4. 转化运用：今天的收获对未来跨部门沟通协作的行动思考有哪些？

适合对象

中基层管理者、储备干部、骨干员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕向团队要效益——如何从松散群体升级…校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：组建捕鱼队——你准备好如何博弈了吗安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：跨部门沟通的障碍——为什么协作总是…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

很多企业都把团队协作作为核心价值观的重要内容，并强调这个团队既包括个人与他人，也包括自己部门与其他部门。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等

如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同，推动各部门进行有效协作共同完成任务，从而持续为企业创造更高的经济效益？这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题

本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到知行合一。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法，增强跨部门间的协同作战能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、沙盘模拟推演、小组讨论、案例分析

课程内容重点

01向团队要效益——如何从松散群体升级为高效团队？

02组建捕鱼队——你准备好如何博弈了吗？

03跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

04沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

讲师介绍

焦小亮

团队管理沙盘实战专家

焦小亮，团队管理沙盘实战专家。20年企业管理与培训经验，10年沙盘实战教学沉淀。累计授课400+场，服务学员20000+，客户返聘率超70%。专注高绩效团队建设与领导力发展，以情境沙盘赋能组织效能提升

汽车制造光电精密制造能源化工金融保险互联网科技医疗健康

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作-收获的季节》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者、储备干部、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化团队合作意识，提升团队合作的能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配