跨部门沟通与高效协作｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者、骨干员工 【课程用时】一天（6小时）等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业管理者、骨干员工【课程用时】一天（6小时）

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
团队（跨部门）沟通协作的重要性与问…和跨部门之间有效沟通的策略与技巧会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：如何化解跨部门冲突相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

组织中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业各部门工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与资源浪费，最大限度地提高工作效率。实践证明，组织跨部门沟通与协调能力直接决定的组织的绩效与发展潜力

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，部门种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从三个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

02团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

03团队间的高效协同：如何化解跨部门冲突？

课程大纲

团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、为什么说跨部门沟通与协作越来越重要？

VUCA时代，组织需要团队和执行力
什么是团队？团队，群体，团体的差异
人多力量大吗？
团队精神的三大要素
案例与
工具：木桶原理的新寓意

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么
每次合作，总不能及时获得所需要的信息
讨论：我们部门之间存在哪些协作问题？

团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

为有效沟通者画像
沟通过程中的听、问与反馈
为什么你无法准确理解他人传达的信息？
工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的心

知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具：倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通三大技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
课堂
练习：如何无附加条件地赞美同事
2. 准确发问——聚焦问题，抓住关键，跨部门间共同开启思考之路
1. 如何问封闭式问题才有效

团队间的高效协同：如何化解跨部门冲突？

一、跨部门冲突与组织发展：

1. 跨部门冲突化解的三大方式与五大策略
2. 冲突化解策略的选择原则与工具
3. 冲突化解的运用场景

二、跨部门沟通的四要四不要

1. 同级间要表扬于众，不要私下揭短
2. 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己
3. 同级间要多提建议，不要多提主张
4. 要尊重差异，避免价值与情绪判断，不要好为人师

三、结训：

重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划

讲师介绍

晏贵年

上海交通大学特聘教授

上海交通大学特聘教授，30余年领导力实战经验。专注中高层领导力与团队执行力提升，融合党建文化与国学智慧，累计授课500+场，深受政府机构与大型国企信赖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行医药医疗国有企业政府机关航空航天电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与高效协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者、骨干员工【课程用时】一天（6小时）等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识在不确定时代，团队协同的重要意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与高效协作