认知破冰——重新定义部门墙
内容重点
- 1. 【互动体验】七巧板或纸塔游戏初探协作难题
群策群力：跨部门沟通与协作
群策群力：跨部门沟通与协作的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
郑香 · 组织赋能与人才发展专家
课程大纲
障碍剖析——为什么总是对事不对人地吵起来？
内容重点
- 1. 冲突三大根因：目标不一致、流程不衔接、文化有差异
- 2. 沟通风格解码：DISC快速识别不同人/部门的行为逻辑
- D型人的行事风格和沟通要点
- I型人的行事风格和沟通要点
- S型人的行事风格和沟通要点
协作基石——达成共识与明确责任的工具
内容重点
- 1. 目标对齐：将部门KPI与公司战略关联的方法
- 2. RACI责任矩阵实战：谁负责（R）、谁批准（A）、咨询谁（C）、告知谁（I）
- 3. 建立冲突契约：制定团队协作的行为红线
高效沟通——关键对话与冲突化解术
内容重点
- 1. 三维沟通：信息、时机、情感账户
- 2. 倾听与提问：教练式沟通技巧
- 倾听的技巧
- 提问的5种方式
- 3. DESC冲突处理黄金模型
系统协同——建立横向领导力与长效机制
内容重点
- 1. 横向领导力：没有职权如何影响他人？信誉、人脉、盟友
- 2. 流程优化：用SIPOC图识别跨部门流程断点
- 3. 高效协调会议：会前准备清单、会中决策机制
实战工作坊与收尾
内容重点
- 1. 世界咖啡：每组选择一个真实跨部门协同难题，运用所学工具制定《协同改进行动计划》
- 2. 小组分享与讲师点评
- 3. 课程总结：沟通是术，协同是道，共赢是果
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
6小时
授课方式
理论讲授、情景沙盘、案例分析、角色扮演、世界咖啡、小组研讨
课程内容重点
01群策群力：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
郑香
组织赋能与人才发展专家
郑香，资深企业培训专家，专注TTT内训师体系建设与职场关键能力提升。拥有15年实战经验，累计授课2000+场，擅长将AI技术融入课程开发与教学交付，助力组织赋能与人才发展
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《群策群力：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕目标拆解、团队协同与复盘改进明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+情景沙盘+案例分析+角色扮演+世界咖啡+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
