课程总览
内容重点
- 开篇：管理就是沟通、沟通、再沟通
- 影响力沟通的重要性
- 为什么要重视沟通
- 沟通的双50%理论
- 管理就是沟通、沟通、再沟通
第五期 管理者的沟通艺术：高绩效组织上下级沟通与跨部门协作
第五期 管理者的沟通艺术：高绩效组织上…不只补概念，更关注沟通有道——高品质管理影响力沟通原理、沟通有法——高品质影响力沟通沟通的核心技巧在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有道——高品质管理影响力沟通原理
一、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型
- 1. 沟通的基本定义
- 2. 双向沟通模型
- 案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题
- 发送者编码原则
- ——影响沟通的5大问题
- ——如何确保信息传达有效
- ——换位思考：要对方听明白，而不是只说我想说
- 2. 接受者解码原则
- 3. 双方反馈原则
- ——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效
沟通有法——高品质影响力沟通沟通的核心技巧
一、高品质管理沟通的四把握
- 1. 把握角色——沟通需要正确的行为模式
- ——经典案例：面对不同的对象，有不同的行为模式
- 2. 把握态度——沟通需要处理好情绪
- ——三种沟通态度
- ——经典案例：管理者应必备的沟通态度
- ——沟通中的情绪管理：先处理心情，再处理事情
- 3. 把握方式
- 4. 把握距离
二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心
- 视频案例：乔家大院
- 同理心的表现形式
- 经典案例呈现：优秀的经理如何处理下属的抱怨
- 3. 沟通的FAB法则
- ——说服人的FAB法则
- ——经典案例：管理者如何说服他人
- 赞美的原则
向上影响力沟通——管理者如何与上司沟通
一、向上沟通3原则
- 1. 经典案例呈现
- 1. 小组讨论案例失败原因
- 2. 小组分享
- 2. 向上沟通的语言表达技巧
- 1. 调气氛
- 2. 搬梯子
- 3. 带礼物
二、向上沟通5境况
- 1. 如何接受指示
- 小组交叉
- 练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示
- 【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
- 记录任务防漏听
- 复述指示防误解
- 明确标准防误做
- 探讨方案增效果
- 如何汇报工作
- ——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
向下影响力沟通——管理者如何做好团队管理
一、与下属沟通的原则
- 1. 聚焦工作目标
- 2. 激发下属的状态
- 3. 塑造员工行为
二、向下沟通5种境况
- 1. 如何布置工作
- 1. 视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作
- 2. 经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯
- 3. 工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排
- 4. 任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案
- 2. 如何检查工作
- 1. 工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待
- 2. 检查原则：随时随地的询问
- 3. 聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果
- 3. 如何讨论问题
建立内部客户意识——跨部门的影响力沟通沟通协作
二、建立内部客户意识
- 1. 为什么要提倡内部客户服务？
- ——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识
- （小组
- 讨论：我们在工作中遭遇过什么样的部门墙问题）
- ——角色错位——攘外先安内
- ——价值脱节——服务是利润的源泉
- ——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重
- ——案例：某公司的倒三角组织给我们启示
- 2. 让内部客户满意
- ——什么是内部客户？
三、学会跨部门思考
- 1. 重视贡献：缺乏组织意识的人很难再组织中发展
- 2. 注意力从部门、技能转移到组织的业绩上
- 3. 重视外部世界
- ——只有外部事件才能产生效益
- ——任何一个人或者部门，单独都玩不转
四、建立凝聚力——跨部门沟通的基础
- 讨论：到底什么是团队凝聚力的基础
- ——团队凝聚力建设过三关
- 2. 建立凝聚力的方法
- ——彼此放大公开象限，可以减少摩擦，建立凝聚力
- ——实用
- 工具：乔哈里视窗的应用
- ——实操方法：主动揭示+恳请反馈
五、处理冲突
- 1. 认真不较真
- ——原则不可以改变，细节可以商量
- 2. 得理要饶人
- ——学会妥协，没有妥协就没有和谐
- 本讲回顾
适合对象
中层管理者，中基层管理者
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
- 过程动作更具体：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
- 反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
- 管理要求更清楚：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因
课程时间
2天，12小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价
课程内容重点
01沟通有道——高品质管理影响力沟通原理
02沟通有法——高品质影响力沟通沟通的核心技巧
03向上影响力沟通——管理者如何与上司沟通
04向下影响力沟通——管理者如何做好团队管理
05建立内部客户意识——跨部门的影响力沟通沟通协作
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《第五期 管理者的沟通艺术：高绩效组织上下级沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理者，中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通；掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 部分授课现场及评价，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
